Buenas prácticas para la gestión del conocimiento como factor de éxito en los proyectos de desarrollo de software en Icetex

Abstract

En ICETEX se implementan aproximadamente 7 proyectos de software en paralelo por medio de las diferentes células de trabajo con las que se cuentan, el 85% del personal que pertenece a estas células es Contratista por lo que durante los diferentes proyectos se evidencia con mucha frecuencia el cambio de personal en los equipos de trabajo, y se ha comprobado que muchos proyectos sufren reprocesos a causa de una inadecuada gestión del conocimiento, por lo que los proyectos de TI no logran cumplir con los cronogramas definidos. Durante el desarrollo de esta investigación se realizó el diagnóstico mediante la implementación de un instrumento de recolección de datos de la cultura organizacional que existe en la actualidad en la Dirección de Tecnología en cuanto a los procesos que se llevan a cabo para la documentación, la comunicación entre los diferentes miembros del equipo, entre otros, con la intención de diseñar una guía de buenas prácticas que contribuyan a la gestión del conocimiento en los proyectos de desarrollo de software, con el propósito de plasmar estas prácticas se diseña el prototipo de una Wiki en la herramienta de Azure DevOps.

At ICETEX, approximately 7 software projects are implemented in parallel by means of the different work cells that they have, 85% of the personnel that belongs to these cells are Contractors, so during the different projects, the change of personnel in the work teams, and it has been proven that many projects suffer reprocessing due to inadequate knowledge management, so that IT projects fail to meet the defined schedules. During the development of this research, the diagnosis was made through the implementation of a data collection instrument of the organizational culture that currently exists in the Technology Department in terms of the processes that are carried out for documentation, communication between the different members of the team, among others, with the intention of designing a guide of good practices that contribute to knowledge management in software development projects, with the purpose of capturing these practices, the prototype of a Wiki is designed in the Azure DevOps tool.