El rol transformador del servidor público innovador de la policía nacional de Colombia en el desarrollo de competencias híbridas 4.0 y su contribución al cumplimiento de los ODS como impulsores de la satisfacción ciudadana

Abstract

Esta investigación aborda el rol transformador del servidor público innovador dentro de la Policía Nacional de Colombia en la transición hacia competencias híbridas 4.0, enfocada en el fortalecimiento de habilidades blandas y duras para mejorar la percepción y satisfacción ciudadana. Partiendo de la necesidad de fortalecer las capacidades institucionales mediante la innovación, la tecnología y la comunicación efectiva, en línea con los desafíos de la Agenda 2030 y los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS), se busca generar mayor confianza, legitimidad y colaboración interinstitucional. El estudio incluye un análisis detallado del contexto social, las expectativas ciudadanas y un diagnóstico institucional de los desafíos en la percepción pública, incorporando los ODS 4, 8, 16 y 17 como ejes estratégicos para la innovación y las alianzas colaborativas. Se diseña un plan de capacitación innovador, respaldado por un prototipo de plataforma digital que facilita la formación en competencias híbridas 4.0 y promueve la comunicación bidireccional y la retroalimentación constante entre la Policía y la comunidad. Los resultados clave incluyen el fomento de una fuerza policial más empática, tecnológicamente eficiente y creativa, con un impacto directo en la mejora de la relación entre la policía y la ciudadanía. Se espera fortalecer los canales de participación, transparencia y cocreación de políticas de seguridad que contribuyan a reducir las vulnerabilidades sociales y a construir una convivencia armoniosa. Este proyecto genera valor público al consolidar una institución más legítima y confiable, alineada con los estándares internacionales de gobernanza y desarrollo sostenible.

This research addresses the transformative role of the innovative public servant within the Colombian National Police in the transition to hybrid 4.0 competencies, focused on enhancing both soft and hard skills to improve citizen perception and satisfaction. Starting from the need to strengthen institutional capacities through innovation, technology, and effective communication, in line with the challenges of the 2030 Agenda and the Sustainable Development Goals (SDGs), the aim is to generate greater trust, legitimacy, and inter-institutional collaboration. The study includes a detailed analysis of the social context, citizen expectations, and an institutional diagnosis of the challenges in public perception, incorporating SDGs 4, 8, 16, and 17 as strategic axes for innovation and collaborative partnerships. An innovative training plan is designed, supported by a prototype digital platform that facilitates training in hybrid 4.0 competencies and promotes two-way communication and constant feedback between the Police and the community. Key outcomes include fostering a more empathetic, technologically savvy, and creative police force, with a direct impact on improving the police-citizen relationship. It is expected to strengthen channels for participation, transparency, and co-creation of security policies that contribute to reducing social vulnerabilities and building harmonious coexistence. This project generates public value by consolidating a more legitimate and trustworthy institution, aligned with international standards of governance and sustainable developmen