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Colsubsidio a la medida: Conectando servicios y afiliados, fortaleciendo espacios de esparcimiento para el segmento de recreación de afiliados categoría A.

dc.contributor.advisorLozada Franco, Edwin Augusto
dc.contributor.authorSánchez Sarmiento, Francisco José
dc.contributor.authorSegura Maldonado, Juan Felipe
dc.contributor.authorMonroy Gómez , Miguel Ángel
dc.creator.id1005235662
dc.creator.id1019141700
dc.creator.id79746397
dc.date.accessioned2025-06-17T16:31:02Z
dc.date.issued2025-05-21
dc.description.abstractEste trabajo tiene como objetivo optimizar la utilización de los servicios de recreación ofrecidos por Colsubsidio a sus afiliados de la categoría A. La investigación busca identificar las principales barreras que pueden estar limitando la participación de este grupo y establecer estrategias efectivas para incentivar su uso continuo de estos servicios. El análisis parte de la premisa de que la oferta recreativa debe alinearse con las necesidades y capacidades económicas de los afiliados, especialmente ante el reciente aumento en la demanda de actividades de ocio. Para ello, se examinarán los factores que influyen en la participación de los afiliados de la categoría A, con el propósito de establecer estrategias que mejoren su experiencia y acceso a los servicios recreativosspa
dc.description.abstractThis study aims to optimize the use of the recreational services offered by Colsubsidio to its Category A members. The research seeks to identify the main barriers that may be limiting the participation of this group and establish effective strategies to encourage their continued use of these services. The analysis is based on the premise that recreational offerings must be aligned with the needs and economic capabilities of members, especially given the recent increase in demand for leisure activities. To this end, the factors that influence the participation of Category A members will be examined, with the goal of establishing strategies to improve their experience and access to recreational services.eng
dc.description.degreelevelMaestríaspa
dc.description.degreenameMagíster en Administración de Empresas - MBAspa
dc.description.tableofcontents1. Introducción 2. Objetivos 2.1. Objetivo general 2.2. Objetivos específicos 3. Justificación 4. Marco Institucional 4.1. Estructura organizacional 4.3. Unidades de negocio de la Organización 4.4. Posición en el mercado 5. Marco Conceptual 5.1. Servicio y Mercadeo aplicado en las Cajas de Compensación 5.1.1. Concepto de Servicio y Diferencias con el Producto 5.1.2. Concepto de Marketing de Servicios 5.1.3. Management and Marketing: A Customer Relationship Management 5.1.4. Segmentación de Mercado 5.2. Concepto de planeación estratégica 5.2.1. Modelo de Robert Kaplan y David Norton: Concepto y evolución del cuadro de mando integral 5.2.2. Teoría de la satisfacción del cliente 5.2.3. Teoría de la lealtad del cliente 5.2.4. Teoría del valor percibido 6. Marco contextual 6.1. Análisis del entorno de la organización Colsubsidio 7. Diseño Metodológico 7.1. Tipo de investigación 7.1.1. Según su propósito 7.1.2. Según su grado de profundidad 7.1.3. Según las fuentes de datos 7.1.4. Según su inferencia 7.1.5. Según su temporalidad 7.2. Análisis externo 7.3. Análisis interno 7.4. Población, muestra y ficha técnica 7.5. Identificación de variables 7.6. Instrumentos de medición 7.7. Validación Instrumento 8. Resultados de proceso diagnóstico 8.1. Resultados Cuantitativos 8.2. Resultados Cualitativos 8.3. Brechas de proceso diagnóstico 9. Propuestas de solución 9.1. Cierre de brechas 9.2. Estrategias y acciones 9.2.1. Programa de Incentivos para Afiliados Categoría A de una Caja de Compensación para Adquirir Servicios de Recreación. Nombre del Programa: "Colsubsidio Plus" 9.2.2. Cuponera Colsubsidio 9.2.3. Creación de Contenido Visual Atractivo 9.2.4. Beneficios desbloqueables personalizados 9.2.5. Desarrollo de la Infraestructura Tecnológica 9.3. Recursos, mecanismos de control y cronograma 9.3.1. Recursos 9.3.2. Mecanismos de Control 9.3.3. Cronograma 10. Conclusiones y Recomendaciones 10.1. Conclusiones 10.2. Recomendacionesspa
dc.description.tableofcontents1. Introduction 2. Objectives 2.1. General Objective 2.2. Specific Objectives 3. Justification 4. Institutional Framework 4.1. Organizational Structure 4.3. Business Units of the Organization 4.4. Market Position 5. Conceptual Framework 5.1. Service and Marketing Applied in Compensation Funds 5.1.1. Concept of Service and Differences from the Product 5.1.2. Concept of Services Marketing 5.1.3. Management and Marketing: Customer Relationship Management 5.1.4. Market Segmentation 5.2. Concept of Strategic Planning 5.2.1. Robert Kaplan and David Norton's Model: Concept and Evolution of the Balanced Scorecard 5.2.2. Customer Satisfaction Theory 5.2.3. Customer Loyalty Theory 5.2.4. Perceived Value Theory 6. Contextual Framework 6.1. Analysis of the Colsubsidio Organization's Environment 7. Methodological Design 7.1. Type of Research 7.1.1. According to Purpose 7.1.2. According to Depth 7.1.3. According to Data Sources 7.1.4. According to Inference 7.1.5. According to Time 7.2. External Analysis 7.3. Internal Analysis 7.4. Population, Sample, and Data Sheet 7.5. Variable Identification 7.6. Measurement Instruments 7.7. Instrument Validation 8. Results of the Diagnostic Process 8.1. Quantitative Results 8.2. Qualitative Results 8.3. Diagnostic Process Gaps 9. Proposed Solutions 9.1. Closing Gap 9.2. Strategies and Actions 9.2.1. Incentive Program for Category A Members of a Compensation Fund to Purchase Recreational Services. Program Name: "Colsubsidio Plus" 9.2.2. Colsubsidio Coupon Book 9.2.3. Creation of Compelling Visual Content 9.2.4. Personalized Unlockable Benefits 9.2.5. Development of Technological Infrastructure 9.3. Resources, Control Mechanisms, and Timeline 9.3.1. Resources 9.3.2. Control Mechanisms 9.3.3. Timeline 10. Conclusions and Recommendations 10.1. Conclusions 10.2. Recommendationseng
dc.formatpdf
dc.format.mediumRecurso electrónicospa
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.instnameinstname:Universidad Eanspa
dc.identifier.localBDM-MBA
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional Biblioteca Digital Minervaspa
dc.identifier.repourlrepourl:https://repository.ean.edu.co/
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/10882/14841
dc.language.isospa
dc.publisher.facultyFacultad de Administración, Finanzas y Ciencias Económicasspa
dc.publisher.programMaestría en Administración de Empresas - MBAspa
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dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia
dc.rights.localAbierto (Texto Completo)spa
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/
dc.subject.lembEvaluación de proyectosspa
dc.subject.lembAdministración de empresasspa
dc.subject.lembCambio socialspa
dc.subject.lembCentros de recreospa
dc.subject.lembRecreaciónspa
dc.titleColsubsidio a la medida: Conectando servicios y afiliados, fortaleciendo espacios de esparcimiento para el segmento de recreación de afiliados categoría A.spa
dc.titleColsubsidio a la Medida: Connecting services and members, strengthening recreational spaces for the recreational segment of category A members.eng
dc.typeTrabajo de grado - Maestríaspa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_bdcc
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/masterThesis
dc.type.otherTrabajo de grado - Maestría
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion
dspace.entity.typePublication
person.affiliation.nameMaestría en Administración de Empresas - MBA - Virtual

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