Diagnóstico de la operación logística E-Commerce en la empresa multidimensionales en la ciudad de Bogotá D.C.

Abstract

El presente trabajo tuvo como finalidad diagnosticar todo el proceso logístico del e-commerce en la empresa Multidimensionales desde su inicio hasta la entrega al cliente final, lo que permitió identificar cuellos de botella e ineficiencias que no generan valor agregado a la operación; así mismo a través de la teoría, se identificaron estrategias de mejora que lograron ayudar a fidelizar clientes, disminuir consumos de recursos, reprocesos, costos e inventarios, para incrementar la utilidad en los productos ofertados e incrementar el mercado urbano en Bogotá D.C.

The purpose of this directed work is to diagnose the entire logistics process of e-commerce in the Multidimensional company from its inception to delivery to the end customer, allowing to identify bottlenecks, inefficiencies that do not generate added value to the operation. Likewise, through the theory of, they will identify improvement strategies that can help to retain customers, reduce consumption of resources, reprocesses, costs and inventories, to increase the utility of the products offered and increase the urban market in Bogotá D.C.