Vitrina digital: Ciclo 360° del cliente en torno a las ventas por redes sociales

Abstract

En el contexto actual de rápidos cambios y perturbaciones como la pandemia, los procesos de compra y venta han evolucionado drásticamente, adoptando enfoques electrónicos y virtuales para agilizar las transacciones. Sin embargo, para los emprendedores, una parte crucial de la economía, la adaptación a este nuevo entorno de ventas en línea plantea desafíos significativos. La investigación se centra en la propuesta de valor de UX Digital, una plataforma en línea que une a emprendedores y compradores de manera segura y eficiente. El objetivo principal es facilitar las transacciones, generando satisfacción para ambas partes mediante una plataforma web completa. A través de un estudio piloto, se evaluó y validó exhaustivamente la propuesta de valor, revelando las necesidades y desafíos de los clientes y emprendedores en la venta en línea. Los resultados resaltan cómo la pandemia y las dinámicas modernas han transformado el comercio, subrayando la importancia de plataformas como UX Digital en esta transición. En resumen, esta investigación contribuye al campo empresarial al explorar un modelo de negocio actual y relevante, brindando consejos valiosos para emprendedores que ingresan al mercado en línea.

In the current context of rapidly changing dynamics and disruptive events such as the pandemic, the processes of buying and selling have undergone significant transformations, adopting electronic and virtual mechanisms to streamline transactions. However, for entrepreneurs, a vital segment in the economy, adapting to this new online sales environment poses considerable challenges. The research focuses on exploring the value proposition of UX Digital, an online 360° digital showcase designed to connect entrepreneurs and buyers in a timely and secure manner. The primary goal of UX Digital is to facilitate buying and selling processes, generating satisfaction for both entrepreneurs and buyers through a comprehensive and professional web platform. Through a thorough evaluation and validation via a pilot market study, the value proposition of UX Digital was assessed, shedding light on customer and entrepreneur needs and challenges in the online selling realm. The results highlight how the pandemic and modern dynamics have impacted current buying and selling processes, underscoring the significance of platforms like UX Digital in easing this transition. In conclusion, this research contributes to the field of business studies by exploring a current and relevant business model, offering valuable insights for entrepreneurs venturing into the online market.