Publicación: La omnicanalidad como estrategia de permanencia y crecimiento
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Resumen en español
El presente estudio busca analizar el futuro del comercio omnicanal en el sector retail enfatizando cómo la experiencia del cliente está siendo revolucionada por la convergencia de canales de venta digitales y físicos Además se examinarán las estrategias de costo beneficio más efectivas que las empresas deben implementar para aumentar las ventas El trabajo se basa en teorías sobre el marketing digital la transformación digital y el comportamiento del consumidor analizando estudios y casos exitosos recientes en el sector textil colombiano soportando con captura y análisis de datos que permitan modelar el comportamiento y preferencias de los consumidores del sector textil con el fin de ser insumo para empresas que analicen los Costo Beneficio de implementar omnicanalidad conociendo el mercado local
Resumen en inglés
The present study seeks to analyze the future of omnichannel commerce in the retail sector emphasizing how the customer experience is being revolutionized by the convergence of digital and physical sales channels Additionally the most effective cost-benefit strategies that companies should implement to increase sales will be examined The work is based on theories about digital marketing digital transformation and consumer behavior analyzing recent successful studies and cases in the Colombian textile sector supported by data capture and analysis that allow modeling the behavior and preferences of consumers in the textile sector in order to be an input for companies that analyze the Cost-Benefit of implementing omnichannel knowing the local market
