Diagnóstico situacional del Fondo Rotatorio de Estupefacientes del Cauca para la implementación del Sistema de Gestión de la Calidad de acuerdo a los requerimientos del Fondo Nacional de Estupefacientes UAE

Abstract

El Fondo Rotatorio de Estupefacientes requiere la implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad que garantice que los servicios y productos ofrecidos a la comunidad se presten con calidad y permitan lograr la satisfacción del cliente, mediante un diagnóstico situacional de esta área se pudo definir la estructura del sistema de gestión de calidad a aplicar o ejecutar tendiendo en cuenta la política y objetivos dela U.A.E. Fondo Nacional de estupefacientes, obteniéndose un porcentaje de cumplimiento parcial de los requerimientos evaluados mediante auditoría interna aplicando la lista de chequeo del 27.45 % y de total incumplimiento del 21,57%. Con el diagnóstico situacional del Fondo Rotatorio de Estupefacientes se pretende adoptar un plan de trabajo que contribuya a la política misional de ésta área en cuanto al Sistema de gestión de calidad y a la garantía en el control y la disponibilidad de medicamentos de control especial monopolio del Estado. Se concluyó en este informe, que es necesaria la voluntad administrativa para que se garantice la disponibilidad presupuestal para la adquisición de medicamentos de control especial monopolio del estado y recetarios oficiales con el fin de suministrar estos productos a la población del Departamento del Cauca y con esto evitar atentar contra la salud pública al no contar oportunamente con los tratamientos para las enfermedades crónica, así como evitar la rotación del personal que ejecuta actividades misionales o de cadena de valor, ya que la inestabilidad laboral genera pérdida en la continuidad de los procesos impidiendo mejorar y obtener la satisfacción del cliente.

The Narcotic Rotary Fund requires the implementation of a Management Quality System that guarantees that all those services and products offered to the community are given with quality and allow to obtain the satisfaction of the client, through a situational diagnosis of this area the structure of the system of quality management to be applied or executed could be defined taking into account the policy and objectives of the National Narcotic Fund ( N.N.F ) obtaining itself, a partial fulfillment percentage of the requirements evaluated through an internal audit applying the control list of 27,45% and total breach of 21.57%. With the situational diagnosis of the Narcotic Rotary Fund, it is tried to adopt a work plan that contributes to the mission policy of this area as regards the Management Quality System and to the guarantee in the control and availability of special control medicine monopoly of the State. It was concluded in this report, that it is necessary the administrative will so that the budget availability for the acquisition of special control medicine monopoly of the state and official recipe books with the purpose of providing these products to the population of the Cauca Department with this, to avoid attempting against the public health when not counting opportunely on the treatments for the chronic diseases, as well as to avoid the rotation of the staff who executes mission activities or chain value, since the labor instability generates loss in the continuity of the processes preventing to improve and to obtain the customers’ satisfaction.