Percepción de la calidad en el servicio de atención psicológica en una institución de Ibagué

Abstract

Introducción: Una prioridad en el ámbito de la Salud es brindar atención de alta calidad. En salud mental existen una serie de barreras que acrecientan la brecha entre la necesidad de tratamiento y la prestación oportuna de este tipo de servicios; aunado a esto, es evidente el vacío de conocimiento en torno al estudio de la satisfacción del usuario como un indicador de calidad en salud mental. Objetivo: Evaluar la percepción de calidad en el servicio de Atención Psicológica en una Institución de Ibagué en el periodo 2017 a 2021. Metodología: Investigación cuantitativa, de tipo descriptivo de corte longitudinal. La muestra se conformó por 203 usuarios que registraron la encuesta de satisfacción. Para el análisis de los datos se empleó el software estadístico Jeffrey's Amazing Statistics Program [JASP]. Resultados. El nivel de satisfacción de los usuarios osciló entre 3.601 y 3.901 en una escala de uno a cuatro puntos. El 63.5% de la muestra eran mujeres, el promedio de edad fue de 24.5 años y el 78.3% refirieron ser solteros. Respecto al instrumento empleado, el coeficiente alfa de Cronbach alcanzó un valor de 0.713 para la escala total. Conclusiones: Estos resultados se traducen en una percepción positiva del servicio de atención psicológica y refieren que el instrumento empleado por la IPS, aunque se considera aceptable permite estimar el nivel de satisfacción de los usuarios e identificar las variables que inciden en la percepción de calidad de los usuarios con relación a los servicios de atención psicológica.

Introduction: A priority in the field of Health is to provide high quality care. In mental health, there are a number of barriers that increase the gap between the need for treatment and the timely provision of this type of service; In addition to this, the knowledge gap around the study of user satisfaction as an indicator of quality in mental health is evident. Objective: To evaluate the perception of quality in the Psychological Care service in an Institution of Ibagué in the period 2017 to 2021. Methodology: Quantitative research, of a descriptive type of longitudinal cut. The sample consisted of 203 users who registered the satisfaction survey. For the analysis of the data, the statistical software Jeffrey's Amazing Statistics Program [JASP] was used. Results. The level of user satisfaction ranged from 3,601 to 3,901 on a scale of one to four points. 63.5% of the sample were women, the average age was 24.5 years and 78.3% reported being single. Regarding the instrument used, Cronbach's alpha coefficient reached a value of 0.713 for the total scale. Conclusions: These results translate into a positive perception of the psychological care service and refer to the fact that the instrument used by the IPS, although considered acceptable, allows estimating the level of user satisfaction and identifying the variables that affect the perception of quality of users in relation to psychological care services.