Estrategia de fidelización de clientes del banco agrario para los beneficiarios del programa jóvenes en acción

Abstract

El sector financiero ha captado los beneficios de la fidelización y las directrices del marketing relacional, dirigiendo sus estrategias hacia la identificación del cliente, resaltando sus necesidades, gustos y deseos. El presente trabajo de investigación tiene como propósito dar a conocer una estrategia de fidelización de clientes del Banco Agrario para los beneficiarios del programa “Jóvenes en Acción”, dado que cada uno de los jóvenes participes del programa cuenta con características únicas a las del cliente “tradicional” del Banco Agrario. A la fecha el Banco no ha llevado a cabo una estrategia de fidelización a dicho segmento de clientes. Esta investigación es de tipo correlacional, la cual se centró en la caracterización del cliente y las preferencias relacionadas con el impacto que puede traer al segmento “Jóvenes en Acción”. La estrategia permitirá al banco un mayor acercamiento y conocimiento de este grupo objetivo, para que de esta manera se ofrezca un portafolio de servicios acorde a sus necesidades generando una mayor fidelización.

The financial sector has grasped the benefits of customer loyalty and the guidelines of relationship marketing, directing its strategies towards customer identification, highlighting their needs, pleasures and desires. The purpose of this project is to present a customer loyalty strategy of the Banco Agrario for the beneficiaries of the "Jóvenes en Acción" program, given that each of the young people participating in the program has unique characteristics to those of the "traditional" Banco Agrario customer. Nowadays, the Bank has not implemented a loyalty strategy for this customer segment. This is a correlational research, which focused on customer characterization and preferences related to the impact it can bring to the "Jóvenes en Acción" segment. The strategy will allow the bank to get closer to and know this target group better, so that it can offer a folder of services according to their needs, generating greater loyalty.