Percepción de la calidad de la atención en salud, en usuarios del servicio de consulta externa, de la IPS Horisoes del municipio de Florencia - Caquetá en el último trimestre de 2018.

Abstract

El presente trabajo tiene como objetivo, evaluar la percepción de la calidad de la atención en salud que tiene los usuarios del servicio de consulta externa, de la IPS Horisoes del municipio de Florencia, Caquetá. Materiales y métodos: Estudio descriptivo, de corte transversal el cual establece la percepción de la calidad de la atención en salud de los pacientes que reciben atención en el servicio de consulta externa de la IPS Horisoes S.A.S durante el último trimestre del año 2018. De acuerdo con los indicadores del instrumento PECASUSS, los pacientes percibieron elementos de la IPS importantes en la calidad de la atención en salud: infraestructura cuidada y aseada, comodidad en la sala de espera, amabilidad por parte del personal de la IPS y alta capacidad resolutiva ante sus inquietudes; La percepción global de la calidad de la atención en salud indica que los usuarios se perciben satisfechos con el servicio y desearían regresar a esta IPS.

The objective of this work is to evaluate the perception of the quality of the health care that the users of the external consultation service of the IPS Horisoes of the municipality of Florencia, Caquetá have. Materials and methods: Descriptive, cross-sectional study which establishes the perception of the quality of health care of patients who receive care in the outpatient service of the IPS Horisoes SAS during the last quarter of 2018. According With the indicators of the PECASUSS instrument, the patients perceived elements of the IPS that are important in the quality of health care: well-maintained and neat infrastructure, comfort in the waiting room, friendliness of the IPS staff, and high capacity to respond to their problems. concerns; The global perception of the quality of health care indicates that users feel satisfied with the service and would like to return to this IPS.