Formulacion de un sistema CRM para optimizar la gestion de recursos en proyectos fotovoltaicos de M&T Energy

Abstract

El objetivo de este proyecto es formular un sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM, por sus siglas en inglés) que permita a la compañía M&T Energy optimizar la gestión de los recursos que destina para la construcción de plantas de energía solar. Actualmente, la empresa depende de procesos heredados de la industria de la construcción de obras de infraestructura, los cuales no están enfocados desde la perspectiva actual de los procesos para la construcción de plantas de energía. En este trabajo de investigación se plantean los diferentes aspectos que la compañía debe tener en cuenta para la implementación de un sistema CRM que centralice la administración más eficiente de los recursos en terreno; como la mano de obra, la maquinaria, logística y procura. Se espera que la gestión centralizada de la información arrojada por los procesos, mediante la implementación del sistema CRM, permitirá la toma de decisiones más acertadas y oportunas, reduciendo así las desviaciones en los plazos de construcción y las afectaciones económicas que esto supone, pues el control de los procesos en tiempo real permitirá un seguimiento óptimo a los programas establecidos por la compañía para la puesta en marcha de cada planta. Se determina entonces mediante esta investigación, como la compañía se verá beneficiada por la implementación de un sistema CRM, ya que los costos asociados a esta inversión se verán ampliamente retribuidos en el tiempo, gracias al incremento en la rentabilidad de los proyectos y alta competitividad que va a adquirir M&T Energy en el creciente sector de las energías renovables.

The objective of this project is to develop a customer relationship management (CRM) system that will allow M&T Energy to optimize the management of the resources it allocates to the construction of solar power plants. Currently, the company relies on legacy processes from the infrastructure construction industry, which are not focused on the current perspective of power plant construction processes. This research paper presents the various aspects that the company must consider when implementing a CRM system that centralizes the most efficient management of on-site resources, such as labor, machinery, logistics, and procurement. It is expected that the centralized management of information generated by the processes, through the implementation of the CRM system, will allow for more accurate and timely decision-making, thus reducing deviations in construction schedules and the resulting financial impacts. Real-time process control will allow for optimal monitoring of the company's established schedules for the commissioning of each plant. This research then determines how the company will benefit from implementing a CRM system, as the costs associated with this investment will be amply recouped over time, thanks to the increased profitability of projects and the high competitiveness that M&T Energy will acquire in the growing renewable energy sector.