Formular un plan de negocio para la implementación de soluciones de automatización del manejo de efectivo, ofrecidas por Glory Global Solutions Colombia S.A.S. a tiendas ARA

Abstract

El presente trabajo formula un plan de negocio para la implementación de soluciones de automatización del manejo de efectivo ofrecidas por Glory Global Solutions Colombia S.A.S. (GGS) a Jerónimo Martins Colombia S.A.S (Tiendas ARA). El estudio se fundamenta en el contexto del sector retail colombiano, caracterizado por un alto volumen transaccional y una elevada dependencia del efectivo como medio de pago, lo que genera desafíos operativos relacionados con tiempos de operación, control de riesgos y eficiencia en los procesos de caja. A través del estudio se pretende ofrecer una propuesta viable para la automatización del manejo de efectivo en Tiendas Ara bajo la oferta de productos y servicios de GGS. Metodológicamente se adoptó un enfoque aplicado con diagnóstico empresarial estratégicooperativo. En el nivel estratégico se utilizaron los modelos VRIO y DOFA para analizar las capacidades internas de GGS, mientras que en el nivel operativo se desarrolló un diagnóstico del proceso de manejo de efectivo en tiendas mediante entrevistas estructuradas, observación directa, estadística descriptiva, mapa de procesos y matriz de riesgos. Los resultados evidenciaron una alta intervención manual en la gestión del efectivo, presencia de riesgos operativos y cargas significativas de tiempo dedicadas a actividades de conteo y control. En respuesta, se estructuró un modelo de negocio basado en el Business Model Canvas que integra soluciones tecnológicas CI50, integración con sistemas POS y soporte técnico especializado.

This study develops a business plan for the implementation of cash management automation solutions offered by Glory Global Solutions Colombia S.A.S. (GGS) to Tiendas ARA. The research is framed within the context of the Colombian retail sector, characterized by high transaction volumes and a strong dependence on cash as a payment method, which generates operational challenges related to processing times, risk control, and efficiency in point-of-sale cash management processes. The study aims to propose a viable solution for automating cash handling in Tiendas ARA through the portfolio of products and services offered by GGS. Methodologically, the research adopted an applied approach based on a strategic–operational business diagnosis. At the strategic level, the VRIO and SWOT frameworks were used to analyze the internal capabilities of GGS. At the operational level, a diagnosis of the cash handling process in retail stores was conducted through structured interviews, direct observation, descriptive statistics, process mapping, and risk matrix analysis. The results revealed a high level of manual cash management, the presence of operational risks, and a considerable amount of time devoted to counting and controlling activities. In response, a business model was structured using the Business Model Canvas framework, integrating CI50 technological solutions, interoperability with POS systems, and specialized technical support.