Propuesta de mejora del proceso logístico de última milla del servicio de lavado de tapetes para la startup Dowo a través de la integración de herramientas tecnológicas

Abstract

En el siguiente proyecto se formuló una propuesta de mejoramiento mediante herramientas tecnológicas para mejorar el proceso de la operación logística de última milla de la startup DOWO para le entrega de tapetes a sus clientes después de realizar su servicio. Actualmente este proceso no cuenta con herramientas tecnológicas que permitan optimizar las rutas de entregas, conocer la posición de los vehículos en tiempo real, el usuario no puede conocer la posición de su entrega a través de internet, no se almacena información de los servicios pues no se cuenta con bases de datos y por lo tanto no se puede medir la efectividad y eficiencia del servicio. Estas falencias repercuten en la misma prestación del servicio, en la percepción de los usuarios, en los costos de la operación e inclusive en los aspectos ambientales de la misma, si los vehículos recorren más kilómetros consumen más combustible generan mayor cantidad de emisiones en el amiente. Para tratar de dar solución a estas problemáticas se diagnostica la organización para determinar cuál es su estado actual y poder realizar un análisis que permita proponer un estado futuro que mediante la incorporación de herramientas tecnológicas pueda mejorar esta operación de la organización, mejorando la prestación de su servicio y llevando a la startup DOWO a un escenario acorde a la realidad de las empresas de la actualidad, en el cual la tecnología mejora y optimiza la realización de tareas. Palabras clave: TI, última milla, Georreferenciación, herramientas tecnológicas, operación logística, startups.

In the following project an improvement proposal was formulated using technological tools to improve the process of the last mile logistics operation of the startup DOWO for the delivery of mats to its customers after performing its service. Currently this process does not have technological tools to optimize delivery routes, know the position of vehicles in real time, the user can not know the position of your delivery via the Internet, no information is stored services because there is no database and therefore can´t measure the effectiveness and efficiency of the service. These shortcomings have repercussions on the provision of the service itself, on the perception of the users, on the costs of the operation and even on the environmental aspects of the same; if the vehicles travel more kilometers, they consume more fuel and generate more emissions in the environment. In order to try to solve these problems, the organization is diagnosed to determine its current state and to be able to perform an analysis that allows proposing a future state that through the incorporation of technological tools can improve the operation of the organization, improving the provision of its service and taking the DOWO startup to a scenario according to the reality of today's companies, in which technology improves and optimizes the performance of tasks.