Modelo de gestión de conocimiento para los proyectos de consultoría de software ERP en la compañía SIESA

Abstract

El presente trabajo tiene como objetivo diseñar un modelo de gestión del conocimiento para los proyectos de consultoría de software ERP en la compañía SIESA. Para ello, se diagnosticó la situación actual de la gestión del conocimiento con base en referentes teóricos, a través de un enfoque mixto. El diagnóstico evidenció debilidades en los procesos de creación, documentación, evaluación y divulgación del conocimiento, lo que justificó la necesidad de una solución estructurada. El modelo propuesto integra estas cuatro variables clave desde un enfoque tecnológico y estratégico, con el fin de mejorar la eficiencia operativa y reducir los reprocesos en los proyectos de consultoría. La creación del conocimiento se fortalece mediante espacios colaborativos, formación continua y herramientas digitales. La evaluación se articula con mecanismos como KPIs, auditorías internas y retroalimentación, asegurando la calidad del conocimiento aplicado. La divulgación se apoya en plataformas digitales y comunidades de práctica que facilitan el acceso oportuno a la información. La documentación se organiza en repositorios centralizados y actualizados, permitiendo la sistematización de experiencias y la reutilización del conocimiento. Este modelo busca contribuir a la mejora continua en los procesos de implementación ERP y elevar la satisfacción del cliente mediante una gestión del conocimiento más efectiva.

This work aims to design a knowledge management model for ERP software consulting projects at the company SIESA. To achieve this, the current state of knowledge management was diagnosed based on theoretical frameworks through a mixed method approach. The diagnosis revealed weaknesses in the processes of knowledge creation, documentation, evaluation, and dissemination, which justified the need for a structured solution. The proposed model integrates these four key variables from a technological and strategic perspective, with the goal of improving operational efficiency and reducing rework in consulting projects. Knowledge creation is strengthened through collaborative spaces, continuous training, and digital tools. Evaluation is supported by mechanisms such as KPIs, internal audits, and feedback processes, ensuring the quality and relevance of the applied knowledge. Dissemination relies on digital platforms and communities of practice that facilitate timely access to information. Documentation is organized in centralized and updated repositories, enabling the systematization of experiences and the efficient reuse of knowledge. This model seeks to contribute to the continuous improvement of ERP implementation processes and to enhance customer satisfaction through more effective knowledge management.