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Elección de un sistema de medición del desempeño empresarial para Alvilla SAS que promueva la eficiencia, la mejora continua y la toma de decisiones estratégicas

dc.contributor.advisorLozada Franco, Edwin Augusto
dc.contributor.authorRodríguez Méndez, Elius Darío
dc.contributor.authorRodríguez González, María Teresa
dc.creator.id1075668825
dc.creator.id1070609886
dc.date.accessioned2026-06-03T19:23:15Z
dc.date.issued2026-05-12
dc.description.abstractLa empresa litográfica Alvilla S.A.S se dedica a la creación de empaques de alta calidad para diversos productos. Con el fin de optimizar sus procesos productivos, realizó una consultoría con la Universidad Ean y la Cámara de Comercio de Bogotá para identificar sistemas de recolección de datos que midan la productividad. Los objetivos incluyen optimizar recursos, mejorar el control de calidad, reducir desperdicios, cumplir con las entregas, y fomentar la mejora continua. El objetivo principal de la consultoría fue proponer una metodología para seleccionar el software adecuado que permita medir la productividad laboral en Alvilla S.A.S. Los objetivos específicos incluyeron comprender los procesos de trabajo de la empresa, identificar oportunidades tecnológicas para la medición de la productividad, y desarrollar una metodología de calificación de software que se ajuste a las necesidades de la organización. Esto se alineó con la necesidad de la empresa de abordar problemas como la subutilización de recursos y el control de calidad, lo que a su vez impacta su rentabilidad y competitividad en el mercado. Finalmente, al terminar la consultoría la matriz de selección de sistema de recolección de datos para la empresa Alvilla S.A.S se determinó que el top tres de los mejores sistemas es: en primer lugar, MindSphere by SIEMENS, en segundo lugar, Tulip y en tercer lugar Acumatica.spa
dc.description.abstractThe lithographic company Alvilla S.A.S. specializes in creating high-quality packaging for various products. To optimize its production processes, it commissioned a consultancy from Ean University and the Bogotá Chamber of Commerce to identify data collection systems for measuring productivity. The objectives included optimizing resources, improving quality control, reducing waste, meeting delivery deadlines, and fostering continuous improvement. The main objective of the consultancy was to propose a methodology for selecting appropriate software to measure labor productivity at Alvilla S.A.S. Specific objectives included understanding the company's work processes, identifying technological opportunities for productivity measurement, and developing a software evaluation methodology tailored to the organization's needs. This aligned with the company's need to address issues such as resource underutilization and quality control, which in turn impact its profitability and market competitiveness. Finally, at the end of the consultancy, the data collection system selection matrix for the company Alvilla S.A.S determined that the top three best systems are: first, MindSphere by SIEMENS, second, Tulip, and third, Acumatica.eng
dc.description.degreelevelMaestríaspa
dc.description.degreenameMagíster en Administración de Empresasspa
dc.description.tableofcontentsPag Lista de Figuras . 10 Lista de Tablas . 11 Introducción . 12 Justificación . 15 Marco Institucional . 17 Marco Contextual . 24 Marco Conceptual . 29 Sistemas de desempeño para la productividad . 29 Teoría de eficiencia productiva . 29 Teoría Eficiencia energética y sostenibilidad . 29 Teoría de la producción enfocada . 30 Calidad para la eficiencia operativa . 31 Métodos de calidad para la eficiencia operativa . 31 Herramientas de cualificación de desempeño . 34 Matriz de evaluación de factores internos (IFE) . 34 Matriz de evaluación de factores externos (EFE) . 35 Matriz de Perfil Competitivo (MPC) . 36 Matriz Kraljic . 37 Diseño Metodológico . 38 Elección de un sistema de medición del desempeño empresarial para Alvilla SAS que promueva la eficiencia, la mejora continua y la toma de decisiones estratégicas 9 Tipo de Investigación . 38 Según su propósito: aplicada . 38 Según las fuentes de datos . 39 Según su inferencia: inductiva . 39 Según su temporalidad: transversal . 40 Análisis Externo . 40 Matriz PESTEL . 40 Matriz DOFA . 40 Análisis Interno . 40 La Encuesta . 40 Identificación de las variables . 41 Instrumento de análisis interno . 41 Diagnóstico Organizacional . 43 Análisis Externo . 43 Matriz PESTEL . 43 Matriz DOFA . 45 Análisis Interno . 48 Encuesta . 49 Perfiles de los expertos . 54 Procesamiento estadístico de datos . 58 Análisis de Resultados . 58 Resultados instrumentos cualitativos . 64 Propuesta de solución de Reto . 67 Elección de un sistema de medición del desempeño empresarial para Alvilla SAS que promueva la eficiencia, la mejora continua y la toma de decisiones estratégicas 10 Cierre de brechas . 67 Metodología de calificación . 69 Criterio y Peso de la Matriz . 69 Criterios de Selección de Sistemas de recolección de datos 71 Resultados de la Solución . 75 Cuadro Final Matriz de Evaluación . 76 Resultado final . 83 Conclusiones y Recomendaciones . 84 Conclusiones . 84 Recomendaciones . 85 Referencias . 86 Elección de un sistema de medición del desempeño empresarial para Alvilla SAS que promueva la eficiencia, la mejora continua y la toma de decisiones estratégicas 10 Lista de F iguras Figura 1 Organigrama de la Empresa . 22 Figura 2 Grafica años de Experiencia . 59 Figura 3 Grafica ¿Cree necesario que se midan los tiempos de producción? 59 Figura 4 Grafica ¿Cuál es el objetivo de medir los tiempos de producción? 60 Figura 5 Grafica ¿En necesario medir la mano de obra y la calidad de los servicios? . 61 Figura 6 Grafica ¿A qué nivel queremos obtener los datos? 61 Figura 7 Grafica ¿Los datos del sistema se deben clasificar por áreas? 62 Figura 8 Grafica ¿Necesitas integrar los datos con otros sistemas? 63 Figura 9 Tabla de Resultados de Criterio . 64 Figura 10 Tabla de Criterio – Peso . 70 Figura 11 Grafica de Ponderación . 70 Figura 12 Matriz En Blanco . 74 Elección de un sistema de medición del desempeño empresarial para Alvilla SAS que promueva la eficiencia, la mejora continua y la toma de decisiones estratégicas 11 Lista de T ablas Pág. Tabla 1 Productos Ofertados para la empresa Alvilla S.A . 19 Tabla 2 Matriz PESTEL de la empresa Alvilla S.A.S . 43 Tabla 3 Matriz DOFA de la empresa Alvilla S.A.S . 45 Tabla 4 Ficha técnica . 49 Tabla 5 Preguntas de la encuesta con sus variables . 51 Tabla 6 Descripción de variables . 52 Tabla 7 Escala de Likert . 53 Tabla 8 Resultados del proceso de validación . 55 Tabla 9 Encuestados Alvilla S.A.S . 58 Tabla 10 Brechas del proceso diagnóstico . 65 Tabla 11 Criterio y calificación . 71 Tabla 12 Mapa de Caracterización de Sistemas de Información 76 Tabla 13 Resultados de la Matriz de selección de sistemas de recolección de datos . 81 Elección de un sistema de medición del desempeño empresarial para Alvilla SAS que promueva la eficiencia, la mejora continua y la toma de decisiones estratégicas 12 Introducción La medición del desempeño empresarial se ha consolidado como un eje fundamental en los procesos de gestión estratégica, toma de decisiones y mejora continua dentro de las organizaciones modernas según ( Kaplan & Norton , 1996 ). En el marco del desarrollo organizacional, la consultoría profesional en sistemas de gestión del desempeño busca fortalecer las capacidades de análisis y control en entornos dinámicos y altamente competitivos. Este trabajo se desarrolla dentro del c ontexto de l conocimiento , la gestión empresarial estratégica y se enlaza mediante la investigación en sistemas de información para una correcta toma de decisiones de la maestría, basándose en el diseño y selección de herramientas tecnológicas que permitan valorar la productividad de la empresa Alvilla SAS con principios objetivos y alineados a la estrategia corporativa. La pregunta abordad a en la presente consultoría parte de la identificación de una necesidad crítica dentro de la organización: la insuficiencia de un programa completo y confiable para la medición del desempeño empresarial. A pesar de contar con informes operativos y financieros básicos, Alvilla SAS no cuenta actualmente de un sistema estructurado que permita monitorear indicadores, evaluar el desempeño de los objetivos ni tomar acciones basadas en datos. Esta situación genera restricciones en la planeación, la administración por resultados y la mejora continua, afectando directamente la eficiencia operativa y la sostenibilidad de la empresa en el largo plazo. De acuerdo con la literatur a Neely ( 2005), la instauración de sistemas robustos de medición del desempeño mejora significativamente el control estratégico, la alineación de procesos y el logro de metas empresariales . E sto nos hace entender que es relevante para las organizaciones garantizar un sistema de medición confiable y efectivo. En el documento se desarrolló una consultoría que consiste en buscar cuales son los mejore s sistemas en el mercado que puedan satisfacer la necesidad de la empresa de control y medición de su producción para esto el trabajo se presenta estructurado en cinco capítulos. A partir del primer capítulo se argumenta el marco teórico y conceptual en relación con los sistemas de medición del desempeño, así como los modelos fundamentales y la perspectiva utilizad a en la literatura especializada. El segundo Elección de un sistema de medición del desempeño empresarial para Alvilla SAS que promueva la eficiencia, la mejora continua y la toma de decisiones estratégicas 13 capítulo hace énfasis a la metodología utilizada en el diagnóstico organizacional, la recolección de información y el análisis comparativo de alternativas. El tercer capítulo ilustra los resultados del diagnóstico, así como la valoración técnica y estratégica de proveedores potenciales. En el cuarto capítulo se formula la solución al problema , que incluye la selección del sistema y del proveedor, junto con un plan de implementación. Finalmente, el quinto capítulo incluye las conclusiones, recomendaciones , La estructura nos lleva paso a paso para responder la pregunta de ¿Cuál es el sistema de medición del desempeño empresarial más adecuado para la organización, que permita seleccionar un proveedor alineado con sus necesidades estratégicas, operativas y tecnológicas? Elección de un sistema de medición del desempeño empresarial para Alvilla SAS que promueva la eficiencia, la mejora continua y la toma de decisiones estratégicas 14 Objetivos Objetivo general Seleccionar un sistema de medición del desempeño empresarial para Alvilla SAS que contribuya a mejorar la eficiencia de productividad , fortalecer la toma de decisiones estratégicas y foment e la mejora continua en los procesos organizacionales. Objetivos específicos ➢ Diagnosticar el estado actual de la gestión del desempeño en Alvilla SAS, con el fin de identificar fortalezas, debilidades y oportunidades de mejora que orienten la selección del sistema más adecuado. ➢ Analizar modelos teóricos de sistemas de medición del desempeño, que establezcan criterios técnicos y funcionales que aseguren la pertinencia, aplicabilidad y alineación del sistema con los objetivos estratégicos de la empresa. ➢ Proponer un instrumento de calificación para la selección de proveedores, que permita evaluar objetivamente las opciones disponibles en el mercado, considerando aspectos como funcionalidad, escalabilidad, costo - beneficio y soportespa
dc.formatpdf
dc.format.extent99 páginas
dc.format.mediumRecurso electrónicospa
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.instnameinstname:Universidad Eanspa
dc.identifier.localBDM-MBAV
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional Biblioteca Digital Minervaspa
dc.identifier.repourlrepourl:https://repository.ean.edu.co/
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/10882/19268
dc.language.isospa
dc.publisher.facultyFacultad de Administración, Finanzas y Ciencias Económicasspa
dc.publisher.programMaestría en Administración de Empresas - MBA – Virtualspa
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