Plan de marketing cultural dirigido a la tienda MAMBO

Abstract

El estudio de la economía en el sector de la cultura se ha vuelto relevante en la época contemporánea puesto que las organizaciones culturales cada vez dependen menos de los presupuestos gubernamentales y deben autogestionarse como sucede hoy en día en el Museo de Arte Moderno de Bogotá, la Tienda MAMBO siendo un ingreso directo de la organización se compromete a aportar a la sostenibilidad del plan anual de la institución. El Plan de Marketing Cultural de esta investigación se encuentra diseñado teniendo en cuenta que los resultados de ventas de la Tienda MAMBO no están alcanzando la meta propuesta por la entidad, por lo tanto, se diseñan estrategias enfocadas al sostenimiento, la visibilidad y el posicionamiento de la Tienda dentro del ecosistema turístico y cultural de la ciudad. El trabajo de investigación cuenta con un marco institucional, unos referentes teóricos a partir de los cuales se estudia la problemática, un diagnóstico interno y externo, unas estrategias formuladas a partir del diagnóstico y el estudio del comportamiento de su público a través de las encuestas realizadas, una segmentación del público, un estudio comparativo con otras tiendas museales y un plan de marketing cultural estructurado con indicadores y un cronograma a un año de implementación. El valor simbólico constituye el eje central de la Tienda MAMBO, al representar su principal atributo diferenciador frente a otras ofertas culturales y turísticas. Más allá de la transacción económica, la tienda se configura como una extensión narrativa del guión museográfico, reforzando el vínculo emocional del visitante con el museo. Sin excluir la necesidad de activar canales complementarios que amplíen el alcance hacia públicos espontáneos y diversos, cuyas motivaciones y formas de apropiación cultural contribuyen a la construcción de sentido colectivo. En este contexto, la tienda no solo opera como plataforma comercial, sino como dispositivo de visibilidad y posicionamiento de los bienes y servicios culturales en el imaginario ciudadano.

The study of economics within the cultural sector has gained relevance in contemporary times, as cultural organizations increasingly rely less on government budgets and must adopt self-management models. This is the case of the Museum of Modern Art of Bogotá, where the MAMBO Store, as a direct source of institutional income, is committed to contributing to the sustainability of the museum’s annual plan. The Cultural Marketing Plan developed in this research is designed in response to the fact that the MAMBO Store’s sales results are not meeting the targets set by the institution. Therefore, strategies have been formulated to strengthen the store’s sustainability, visibility, and positioning within the city’s cultural and tourism ecosystem. This research includes an institutional framework, theoretical references that inform the analysis of the problem, an internal and external diagnosis, strategies derived from that diagnosis and from the study of audience behavior through surveys, audience segmentation, a comparative analysis with other museum stores, and a cultural marketing plan structured with indicators and a one-year implementation timeline. Symbolic value constitutes the central axis of the MAMBO Store, representing its main differentiating attribute in relation to other cultural and tourism offerings. Beyond the economic transaction, the store functions as a narrative extension of the museum’s curatorial script, reinforcing the visitor’s emotional connection with the institution. At the same time, it recognizes the need to activate complementary channels that expand its reach to spontaneous and diverse audiences, whose motivations and modes of cultural appropriation contribute to the construction of collective meaning. In this context, the store operates not only as a commercial platform, but also as a device for the visibility and positioning of cultural goods and services within the public imagination.