Modelo integral de gestión del conocimiento para optimizar la atención domiciliaria en IPS Cuidado Seguro en Casa

Abstract

La gestión del conocimiento en el sector salud constituye un factor determinante para la eficiencia operativa, la calidad asistencial y la mejora de resultados clínicos. En Colombia, las organizaciones de atención domiciliaria enfrentan desafíos particulares derivados de la dispersión geográfica, la alta rotación de personal y la dependencia de mecanismos informales de transferencia de conocimiento, lo que compromete la trazabilidad y escalabilidad del saber organizacional. La presente investigación tuvo como propósito diseñar un modelo integral de gestión del conocimiento para la IPS Cuidado Seguro en Casa, organización dedicada a la atención domiciliaria en cinco departamentos de la región Caribe colombiana. Se empleó un enfoque mixto con alcance descriptivo-propositivo, aplicando el instrumento KMAT (Knowledge Management Assessment Tool) a 150 colaboradores y realizando 11 entrevistas semiestructuradas a personal directivo, asistencial y operativo, cuyos datos fueron procesados mediante Jamovi y Atlas.ti respectivamente. Los hallazgos cuantitativos evidenciaron puntuaciones satisfactorias en las cuatro dimensiones evaluadas —Liderazgo (M=4.37), Tecnología (M=4.36), Procesos (M=4.33) y Cultura (M=4.21)—, lo que refleja la existencia de capacidades organizacionales favorables. No obstante, el análisis cualitativo reveló que dichas capacidades operan de manera fragmentada y desarticulada, con una transferencia de conocimiento crítico que ocurre predominantemente mediante comunicación verbal entre pares, generando vulnerabilidad ante la rotación de personal y limitando la permanencia del conocimiento institucional. A partir de esta tensión entre capacidades existentes y ausencia de articulación formal, se diseñó un modelo integral estructurado en cuatro componentes interdependientes: Liderazgo Estratégico y Gobernanza, Cultura y Gestión de Personas, Tecnología e Infraestructura, y Procesos de Gestión del Conocimiento. El aporte diferencial del modelo radica en su contextualización específica para el ámbito de la atención domiciliaria en salud, articulando las dimensiones del KMAT con mecanismos concretos de conversión de conocimiento tácito en explícito, adaptados a una operación geográficamente dispersa y clínicamente diversa, en alineación con la NTC-ISO 30401:2019 y el CONPES 4069 de 2021.

Knowledge management in the healthcare sector is a determining factor for operational efficiency, quality of care, and improved clinical outcomes. In Colombia, home healthcare organizations face particular challenges stemming from geographic dispersion, high staff turnover, and reliance on informal knowledge transfer mechanisms, which compromises the traceability and scalability of organizational knowledge. This research aimed to design a comprehensive knowledge management model for the IPS Cuidado Seguro en Casa (Safe Home Care IPS), an organization dedicated to home healthcare in five departments of the Colombian Caribbean region. A mixed-methods approach with a descriptive-propositive scope was used, applying the KMAT (Knowledge Management Assessment Tool) instrument to 150 employees and conducting 11 semi-structured interviews with management, healthcare, and operational staff. The data were processed using Jamovi and Atlas.ti, respectively. The quantitative findings showed satisfactory scores in the four dimensions evaluated—Leadership (M=4.37), Technology (M=4.36), Processes (M=4.33), and Culture (M=4.21)—reflecting the existence of favorable organizational capabilities. However, the qualitative analysis revealed that these capabilities operate in a fragmented and disjointed manner, with critical knowledge transfer occurring predominantly through verbal communication between peers, creating vulnerability to staff turnover and limiting the permanence of institutional knowledge. Based on this tension between existing capabilities and the lack of formal articulation, a comprehensive model was designed, structured around four interdependent components: Strategic Leadership and Governance, Culture and People Management, Technology and Infrastructure, and Knowledge Management Processes. The model's distinctive contribution lies in its specific contextualization for the field of home health care, articulating the dimensions of KMAT with concrete mechanisms for converting tacit knowledge into explicit knowledge, adapted to a geographically dispersed and clinically diverse operation, in alignment with NTC-ISO 30401:2019 and CONPES 4069 of 2021.