Digitalización de procesos de servicios posventa – taller Creautomotriz

Abstract

Creautomotriz es un centro de taller automotriz (microempresa) ubicado en la ciudad de Bogota cuya actividad comercial es la prestacion de servicios de mantenimiento automotriz a vehiculos multimarca actualmente sus procesos están limitados ya que su base de datos y forma de recepción y entrega de vehículos se hace de forma manual y física (papel impreso). Consecuencia de lo anterior, el seguimiento de clientes, tareas del día y los servicios prestados y son procesos más complejos de analizar para medir el comportamiento del taller. En este caso se realizara una propuesta de digitalización en donde se brindara un formato con todas las especificaciones necesarias para la obtención de datos tanto del dueño del vehículo, como del automotor. Asi mismo se obtendrán mejores datos de vehículos atendidos por día lo que permitirá garantizar la eficiencia, por reducción de tiempos y de costos, mayor competitividad en el mercado y un aporte a la sostenibilidad, esto en pro de optimizar la generación y procesamiento de información y mejorar la experiencia de servicio percibida por los clientes

Creautomotriz is an automotive workshop located in Bogotá. Its commercial activity is providing automotive maintenance services to multi-brand vehicles. Currently, its processes are limited because its database and method of receiving and delivering vehicles to and from customers are done manually and physically (on paper). As a result, customer tracking, daily tasks, and services provided are more complex to analyze in order to measure the workshops performance. In this case, a digitalization proposal will be implemented, providing a format with all the necessary specifications to obtain data on both the vehicle owner and the vehicle itself. Likewise, better data on vehicles serviced per day will be obtained, which will ensure efficiency by reducing time and costs, increasing market competitiveness, and contributing to sustainability. This will help optimize the generation and processing of information and improve the service experience perceived by customers.