Venta de automóviles: transición a un paradigma inteligente de prospecto a promotor.

Abstract

El conocimiento de las tendencias globales para generar lealtad en los clientes de automóviles nuevos es crucial, dado el alto nivel de competitividad de la industria automotriz. Por tal motivo, es un diferenciador fundamental proponer una nueva forma de fomentarla, a través de la innovación de modelos de experiencia de compra, siguiendo modelos como flywheel, el customer journey, lovemarks y el net promoter score (que utiliza Amazon), por mencionar algunos. Dichos modelos promueven mejores experiencias de compra y por consecuencia, la lealtad del cliente, dado que el 65% de los encuestados comenta que existe una relación entre estos dos factores, que combinados ayudan al éxito de una empresa. Los encuestados consideran que a la hora de realizar una compra, para ellos es de suma importancia la recomendación de un producto o servicio por parte de sus familiares y amigos. Por otro lado, perciben una falta de esfuerzo por mejorar las experiencias de compra, así como desinterés por generar lealtad por parte de los concesionarios. Las buenas, regulares o malas experiencias son compartidas casi siempre por los clientes.

Knowledge of global trends to generate loyalty in new car customers is crucial, given the high level of competitiveness of the automotive industry. Therefore, proposing a new way to promote it through the innovation of purchasing experience models is a fundamental differentiator. Models like flywheel, customer journey, lovemarks and net promoter score (used by Amazon), to mention a few. Such models look for better shopping experiences and consequently, customer loyalty, since 65% of respondents say that there is a relationship between these two factors, which combined can help to the achieve the success of a company. The respondents believe that receiving recommendations of a product or service from family and friends when making a purchase is of the utmost importance to them. On the other hand, they perceive a lack of effort to improve shopping experiences and disinterest in generating loyalty on behalf of dealerships. Good, regular or bad experiences are almost always shared by customers.