Análisis de las disfunciones entre los procesos de ventas y operaciones en la empresa Telares Estelares

Abstract

La presente investigación se centra en la optimización de los procesos de ventas y operaciones en Telares Estelares, una empresa dedicada a la fabricación y comercialización de textiles. Se identificó que la falta de alineación entre estas áreas ha generado problemas en la gestión de inventarios, retrasos en las entregas y una disminución en la satisfacción del cliente, afectando directamente su competitividad en el sector. En este contexto, el estudio tuvo como objetivo analizar estas disfunciones y proponer estrategias para mejorar la productividad y el desempeño organizacional. Para alcanzar este propósito, se aplicó una metodología basada en análisis descriptivo y comparativo, utilizando encuestas dirigidas a empleados y clientes, complementadas con una prueba t para evaluar diferencias en la percepción sobre la gestión de inventarios. Además, se realizó un diagnóstico basado en indicadores clave de desempeño (KPIs), objetivos y resultados clave (OKRs) y estándares de la industria textil, lo que permitió identificar fallas en la planificación de la demanda, problemas de comunicación entre áreas y una baja adopción de tecnologías avanzadas. Como respuesta a estos hallazgos, se diseñó un plan de intervención fundamentado en Sales and Operations Planning (S&OP), procesos ambidiestros y Demand Driven Technologies (DDT). La implementación de este plan permitirá mejorar la coordinación operativa, optimizar la cadena de suministro y fortalecer la competitividad de Telares Estelares en el mercado textil colombiano.

The present research focuses on optimizing the sales and operations processes at Telares Estelares, a company dedicated to the manufacturing and commercialization of textiles. It was identified that the lack of alignment between these areas has led to inventory management issues, delivery delays, and a decrease in customer satisfaction, directly affecting the company’s competitiveness in the sector. In this context, the study aimed to analyze these dysfunctions and propose strategies to improve productivity and organizational performance. To achieve this objective, a descriptive and comparative analysis methodology was applied, using surveys directed at employees and customers, complemented by a t-test to evaluate differences in perception regarding inventory management. Additionally, a diagnosis based on key performance indicators (KPIs) and textile industry standards was conducted, which allowed for the identification of demand planning failures, communication issues between departments, and a low adoption of advanced technologies. In response to these findings, an intervention plan was designed, based on Sales and Operations Planning (S&OP), ambidextrous processes, and Demand Driven Technologies (DDT). The implementation of this plan will enhance operational coordination, optimize the supply chain, and strengthen Telares Estelares’ competitiveness in the Colombian textile market.