Publicación: Diseño de una Herramienta de Auditoría que Permita Verificar la Calidad de Prestación del Servicio en Telemedicina en Colombia.
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Resumen en español
La introducción a la Telemedicina como modalidad de prestación del servicio de salud ha conllevado que las instituciones prestadoras de servicios de salud y los usuarios, deban adaptarse a este nuevo modelo, convirtiéndose en un reto para el aseguramiento y mejora frente a la calidad en la atención el cual incluye encontrar maneras que garanticen la prestación del servicio, desarrollándose bajo el cumplimiento de normatividad en la calidad que ofrezcan satisfacción al usuario y seguridad en la atención. Para ello es imperativo que se verifiquen los escenarios de prestación del servicio de manera formal lo cual con la introducción de la resolución 3100 de 2019 direcciona las condiciones esenciales para el funcionamiento y habilitación de este tipo de modalidad, ofreciendo una lista de chequeo de estándares generales y aplicables a todos los servicios, siendo la única| herramienta con la que cuenta el verificador, esta herramienta puede estar sujeta a mejora integrando elementos específicos para que no solo verifique condiciones de habilitación si no que permita analizar estándares de calidad de la atención en la modalidad de telemedicina, por lo tanto con este estudio se propone una herramienta que facilite al auditor de servicios de salud la verificación, medición y análisis de calidad de prestación del servicio de telemedicina.
Resumen en inglés
The introduction of Telemedicine as a modality of health service provision has meant that the institutions providing health services and users must adapt to this new model, becoming a challenge for the assurance and improvement of the quality of care. which includes finding ways to guarantee the provision of the service, developing under compliance with quality regulations that offer user satisfaction and safety in care. For this, it is imperative that the service provision scenarios are formally verified, which with the introduction of resolution 3100 of 2019 addresses the essential conditions for the operation and authorization of this type of modality, offering a checklist of general standards. and applying to all services, being the only | tool that the verifier has, this tool may be subject to improvement by integrating specific elements so that it not only verifies conditions of authorization but also allows the analysis of quality standards of care in the telemedicine modality, therefore with this study proposes a tool that makes it easier for the health services auditor to verify, measure, and analyze the quality of the provision of the telemedicine service.
