Estrategias para posicionar y ampliar el alcance de la dirección de investigación, desarrollo e innovación en CrediBanco

Abstract

El documento se centra en la búsqueda de estrategias para posicionar y ampliar el alcance de la Dirección de Investigación, Desarrollo e Innovación (I+D+i) en CredibanCo, empresa colombiana con más de 50 años en el sector financiero, cuya necesidad de adaptarse y liderar el cambio es crucial para su competitividad y sostenibilidad. El objetivo principal fue proponer estrategias para fortalecer la Dirección de I+D+i en CredibanCo, mejorando su rentabilidad y capacidad para desarrollar nuevos productos, consolidando su posición en el mercado. Para comprender a profundidad la situación de I+D+i en CredibanCo, se empleó una metodología de enfoque mixto de investigación. En el análisis cualitativo, se realizaron entrevistas semi estructuradas a diversos grupos de interés (directivos, empleados, clientes, competidores) y se llevó a cabo un análisis de las respuestas para identificar coincidencias, percepciones y necesidades. Además, se utilizó el Radar de Innovación para evaluar la capacidad innovadora de la organización desde una perspectiva cualitativa, donde, se aplicaron encuestas estructuradas y así mismo se realizó el análisis estadístico descriptivo para cuantificar las respuestas y establecer relaciones entre las variables. Los datos cuantitativos obtenidos del Radar de Innovación se complementaron con el análisis cualitativo para obtener una visión más completa de la situación. El diagnóstico organizacional reveló que la innovación es clave para la sostenibilidad a largo plazo. Se identificaron oportunidades de mejora en la integración de actividades de I+D+i con las operativas y administrativas. Se identificaron fortalezas como la visión de largo plazo y la gestión de nuevas ideas, y áreas de mejora como la gestión del conocimiento y los incentivos para la innovación. Se concluyó que Fortalecer la Dirección de I+D+i no solo mejorará la rentabilidad de CredibanCo, sino que también promoverá una mayor inclusión y seguridad en las transacciones financieras, optimizando procesos y fomentando una cultura de innovación. El proyecto contribuye a la literatura sobre gestión de la innovación en el sector financiero y propone estrategias para mejorar los procesos de innovación al interior de este tipo de organizaciones.

This document focuses on the search for strategies to position and expand the scope of the Research, Development, and Innovation (R&D&I) Department at CredibanCo, a Colombian company with more than 50 years in the financial sector, whose need to adapt and lead change is crucial for its competitiveness and sustainability. The main objective was to propose strategies to strengthen the R&D&I Department at CredibanCo, improving its profitability and ability to develop new products, consolidating its market position. In order to understand in depth the R&D&I situation in CredibanCo, a mixed research approach methodology was used. In the qualitative analysis, semi-structured interviews were conducted with various stakeholders (managers, employees, customers, competitors) and an analysis of the responses was carried out to identify coincidences, perceptions and needs. In addition, the Innovation Radar was used to evaluate the innovative capacity of the organization from a qualitative perspective, where structured surveys were applied, and descriptive statistical analysis was performed to quantify the responses and establish relationships between variables. The quantitative data obtained from the Innovation Radar were complemented with the qualitative analysis to obtain a more complete view of the situation. Opportunities for improvement were identified in the integration of R&D&I activities with operational and administrative functions. Strengths such as long-term vision and the management of new ideas were highlighted, as well as areas for improvement like knowledge management and incentives for innovation. It was concluded that strengthening the R&D&I Department will not only enhance CredibanCo’s profitability but also promote greater inclusion and security in financial transactions, optimizing processes and fostering a culture of innovation. The project contributes to the literature on innovation management in the financial sector and proposes strategies to improve innovation processes within such organizations.