Plan de capacitación para la organización Semedical S.A.S.

Abstract

Se realizó un Plan de Capacitación para la empresa SEMEDICAL S.A.S., teniendo como base el desarrollo de un diagnóstico de necesidades, identificándolas para el personal operativo y estableciendo la situación actual comparada con la situación deseada. En primer lugar, se desarrolló el marco contextual de la empresa para entender en cual mercado opera y la manera como lo hace; posteriormente se revisó la teoría acerca de temas como capacitación, aprendizaje, universidad corporativa y diagnóstico de necesidades. Una vez explicado el marco teórico se procedió a desarrollar la investigación, la cual es de tipo descriptivo y en donde se utilizaron como instrumentos de evaluación una encuesta a los empleados operativos de las sedes de dispensación y una entrevista realizada a la Gerente de Recursos Humanos, que permitió la medición y análisis de las necesidades actuales de capacitación. La aplicación de los instrumentos de evaluación permitió descubrir las áreas en las cuales el personal de Semedical tiene que mejorar sus conocimientos y habilidades. Posteriormente se desarrolló el plan de capacitaciones, que, de acuerdo con los hallazgos, debe aplicarse a cuatro áreas principales detectadas; estas cuatro áreas son el sistema corporativo Erp Solint, la comunicación efectiva, el liderazgo y los aspectos internos inherentes a la cultura organizacional de la empresa.

A Training Plan was carried out for the company SEMEDICAL S.A.S., based on the development of a diagnosis of needs, identifying them for the operating personnel and establishing the current situation compared to the desired situation. First, the contextual framework of the company was developed to understand in which market it operates and how it operates; after that, the theory was revised on topics such as training, learning, corporate university and needs assessment. Once the theoretical framework was explained, the research was carried out, which is descriptive and where a survey of the operational employees of the dispensing offices and an interview with the Human Resources Manager were used as evaluation instruments which allowed the measurement and analysis of current training needs. The application of the evaluation instruments made it possible to discover the areas in which SEMEDICAL staff have to improve their knowledge and skills. Subsequently, the training plan was developed, which according to the findings, should be applied to four main areas detected: ERP SOLINT, effective communication, leadership and the internal aspects inherent to the organizational culture.