Satisfacción del usuario en la humanización del servicio de urgencias en dos instituciones de Ibagué-Girardot, octubre 2024

Abstract

La humanización en la atención en salud influye en la percepción y satisfacción de los usuarios, especialmente en servicios de urgencias, donde la relación con los profesionales de la salud se da en momentos de alta carga emocional. Este trabajo de grado tiene como objetivo evaluar el nivel de satisfacción de los usuarios en relación con la humanización del trato por parte de los profesionales de la salud en dos instituciones de mediana y alta complejidad ubicadas en Ibagué-Tolima y Girardot-Cundinamarca, durante el mes de octubre de 2024. La investigación utiliza un enfoque cuantitativo, mediante la aplicación de encuestas a pacientes que han recibido atención en el servicio de urgencias de ambas instituciones, de esta manera se compara y establece la percepción de humanización, analizando diversas variables. Los hallazgos permiten identificar fortalezas y oportunidades de mejora para las organizaciones y el talento humano en salud. Por consiguiente, promueve la implementación de estrategias con un trato más humano y centrado en el paciente. Esta investigación no solo busca determinar el nivel de satisfacción de los usuarios, sino también aportar al fortalecimiento de una cultura organizacional humanizada, impactando significativamente en la calidad en salud.

Humanization in health care influences the perception and satisfaction of users, especially in emergency services, where the relationship with health professionals occurs in moments of high emotional charge. This degree work aims to evaluate the level of user satisfaction in relation to the humanization of treatment by health professionals in two medium and high complexity institutions located in Ibagué-Tolima and Girardot-Cundinamarca, during the month of October 2024. The research uses a quantitative approach, by applying surveys to patients who have received care in the emergency department of both institutions, in this way the perception of humanization is compared and established, analyzing various variables. The findings allow us to identify strengths and opportunities for improvement for organizations and human talent in health. Consequently, it promotes the implementation of strategies with a more humane and patient-centered treatment. This research not only seeks to determine the level of user satisfaction, but also contributes to the strengthening of a humanized organizational culture, significantly impacting health quality.