Modelo de negocio para el diseño del servicio de optometría móvil GafasGo en la ciudad de Bogotá

Abstract

El trabajo presenta el diseño del modelo de negocio GafasGo, un servicio de optometría móvil en Bogotá que responde a barreras críticas de acceso en el mercado. Estas incluyen la congestión urbana, dado que Bogotá registra tiempos promedio de desplazamiento superiores a 79 minutos por trayecto en transporte público. (Secretaría Distrital de Movilidad 2023). Asimismo, el modelo atiende la necesidad de descentralización frente a una oferta tradicional concentrada en zonas específicas, abordando la problemática de 2,3 millones de casos de defectos refractivos reportados en la ciudad de Bogotá, donde aproximadamente el 60% de la población presenta alteraciones visuales. (MinSalud, 2016). El objetivo general es el diseño de un modelo de negocio sostenible, con objetivos específicos: estructurar la propuesta de valor, la operación y la logística; y evaluar la factibilidad técnica y financiera del servicio. Metodológicamente, se hace un análisis del entorno a través de herramientas como PESTEL y 5 Fuerzas de Porter, entrevistas con expertos y usuarios, encuestas a clientes actuales, mapas de empatía, validación del modelo de negocio y simulaciones financieras. Los resultados evidencian una demanda insatisfecha y un alto interés por la atención visual a domicilio. La propuesta de valor se diferencia por accesibilidad, personalización y uso de tecnología, consolidando un servicio innovador y competitivo frente a la oferta tradicional. El análisis financiero muestra viabilidad, con un punto de equilibrio alcanzable y un potencial de crecimiento escalable. Se concluye que GafasGo es un modelo innovador y pertinente para el contexto de Bogotá, con capacidad para mejorar significativamente el acceso a la salud visual y posicionarse como una alternativa eficiente y moderna dentro del sector óptico.

This paper presents the business model design for GafasGo, a mobile optometry service in Bogotá that addresses critical barriers to market access. These include urban congestion, given that Bogotá registers average commute times exceeding 79 minutes per trip using public transportation (District Mobility Secretariat, 2023). The model also addresses the need for decentralization in the face of a traditional service concentrated in specific areas, tackling the problem of 2.3 million reported cases of refractive errors in Bogotá, where approximately 60% of the population has visual impairments (Ministry of Health, 2016).

The overall objective is to design a sustainable business model, with specific objectives: structuring the value proposition, operations, and logistics; and evaluating the technical and financial feasibility of the service. Methodologically, an environmental analysis was conducted using tools such as PESTEL and Porter's Five Forces, interviews with experts and users, surveys of current clients, empathy maps, business model validation, and financial simulations. The results demonstrate unmet demand and high interest in at-home vision care. The value proposition is differentiated by accessibility, personalization, and the use of technology, consolidating an innovative and competitive service compared to traditional offerings. The financial analysis shows viability, with an achievable break-even point and scalable growth potential. It is concluded that GafasGo is an innovative and relevant model for the Bogotá context, with the capacity to significantly improve access to vision care and position itself as an efficient and modern alternative within the optical sector.