Plan de mejoramiento para optimizar el flujo de trabajo de los talleres de mecánica de la empresa Centro Motors SA.

Abstract

La posventa ha tomado una gran importancia en las empresas, pues cada vez es tan importante realizar una venta cómo la atención después de la misma. En este proyecto se realizará un diagnóstico de la situación actual en cuanto al flujo de trabajo de los talleres de Centro Motors SA, ya que se ha identificado en los últimos seis meses una disminución en las ventas, así como quejas de los clientes en el cumplimiento de los compromisos de entrega y retornos al taller por trabajos no realizados a conformidad. Dentro del estudio se utilizarán técnicas de Lean Manufacturing, Ciclo PHVA, programa 5S e ingeniería de métodos, con los cuales se identificarán las oportunidades de mejora y se plantearán las propuestas correspondientes para lograr un mejor control del flujo del taller y que a su vez se vea reflejado en mayores ingresos y mayor satisfacción y retención de los clientes.

After-sales service has become very important in companies, as it is becoming increasingly important to make a sale as well as to provide after-sales service. This project will carry out a diagnosis of the current situation regarding the workflow of Centro Motors SA workshops, as a decrease in sales has been identified in the last six months, as well as customer complaints regarding the fulfillment of delivery commitments and returns to the workshop for work not carried out in accordance. Within the study, Lean Manufacturing techniques, the PHVA Cycle, the 5S program and method engineering will be used, with which opportunities for improvement will be identified and the corresponding proposals will be put forward to achieve better control of the workshop flow, which in turn will be reflected in higher income and greater customer satisfaction and retention