Rediseño del proceso de gestión comercial CORBAC Educación, incluyendo gestión mediante inteligencia artificial para mejorar la eficiencia operativa

Abstract

Este proyecto propone el rediseño del proceso de gestión comercial de CORBAC Educación, enfocado en mejorar la eficiencia operativa mediante la implementación de herramientas basadas en inteligencia artificial (IA). Actualmente, la institución enfrenta dificultades para gestionar oportunamente los interesados captados a través del marketing digital, reflejadas en tiempos de respuesta lentos, escaso seguimiento y una tasa de conversión inferior al 1%. La solución consiste en integrar un CRM con agentes virtuales impulsados por IA, permitiendo automatizar tareas repetitivas, filtrar leads calificados y ofrecer una atención ágil. Este enfoque busca liberar recursos del equipo humano para enfocarlos en actividades estratégicas. El resultado esperado consiste en aumentar en 150% la tasa de conversión en menos de 6 meses, lo que significaría que desde la implementación esta será de 2,5%. El proyecto se formula bajo la modalidad de innovación educativa tipo “business case” y contempla la creación de un prototipo no funcional de la solución propuesta como primer paso de evaluación para la implementación. Las proyecciones financieras indican un retorno de inversión positivo en el corto plazo, respaldando la viabilidad económica de la solución. Se espera que esta innovación mejore la productividad del equipo comercial, incremente las matrículas y fortalezca el posicionamiento de CORBAC en la Región Caribe.

This project proposes the redesign of CORBAC Education's commercial management process, focusing on improving operational efficiency through the implementation of artificial intelligence (AI)-based tools. Currently, the institution faces challenges in promptly managing prospects acquired through digital marketing, reflected in slow response times, inadequate follow-up, and a conversion rate of less than 1%. The solution involves integrating a CRM with AI-driven virtual agents to automate repetitive tasks, qualify leads, and provide swift customer service. This approach aims to free up human resources for strategic activities. The expected outcome is to increase the conversion rate by 150% within less than 6 months, achieving a conversion rate of 2.5% post-implementation. The project is structured as an educational innovation "business case" and includes developing a non-functional prototype of the proposed solution as an initial evaluation step for implementation. Financial projections indicate a positive return on investment in the short term, supporting the economic feasibility of the solution. It is anticipated that this innovation will enhance the productivity of the sales team, increase enrollments, and strengthen CORBAC's position in the Caribbean Region.