Consultoría de impacto en el liderazgo organizacional de Credibanco y alcance de la dirección de I+D+i

Abstract

Este trabajo se enfoca en la Consultoría Profesional, explorando su relación con el liderazgo organizacional y el impacto de la dirección de Innovación, Desarrollo e Investigación (I+D+i) en CredibanCo. El tema es crucial, ya que el liderazgo desempeña un papel fundamental en la efectividad de las organizaciones, especialmente en el creciente sector financiero de las pasarelas y pagos en línea. Los antecedentes revelan que hay desafíos en la implementación de procesos innovadores dentro de la empresa, lo que pone de manifiesto la necesidad de mejorar tanto la comunicación interna como el posicionamiento de la dirección de I+D+i. El objetivo principal es proponer una herramienta práctica que permita evaluar y demostrar el alcance y los resultados de los proyectos de I+D+i, facilitando una gestión estratégica y alineada con los objetivos corporativos. La metodología utilizada es de enfoque descriptivo, combinando investigación primaria con datos secundarios, facilitando la identificación de fortalezas y debilidades en los procesos actuales de la organización, se empleó un enfoque mixto de investigación con un diseño exploratorio y descriptivo, apoyado en la aplicación de encuestas internas dirigidas a funcionarios de CredibanCo, encuestas externas a clientes potenciales, y un focus group con expertos del área de I+D+i. También se realizó un diagnóstico organizacional que consideró el análisis del entorno interno y externo, así como la identificación de fortalezas, debilidades y oportunidades para potenciar la innovación. La población de estudio fue representativa de distintos segmentos organizacionales y clientes clave, para integrar una perspectiva holística sobre la innovación en la empresa. Los hallazgos indican que CredibanCo ha progresado en la consolidación de su área de I+D+i y en el desarrollo de iniciativas innovadoras alineadas con su estrategia, pero enfrenta desafíos en la comunicación interna y en el posicionamiento de sus proyectos de innovación. Se identificó la necesidad de fortalecer los canales comunicativos y crear herramientas efectivas para medir el impacto de la innovación, integrando indicadores tanto cuantitativos como cualitativos; asimismo, se recomienda aprovechar tecnologías emergentes como la inteligencia artificial para optimizar el análisis estratégico y la gestión de proyectos, lo que permitirá una toma de decisiones más informada y fomentará una cultura organizacional orientada a la innovación sostenible. Este trabajo contribuye al conocimiento y gestión de la innovación en el sector financiero, proponiendo una hoja de ruta clara para la aplicación de tecnologías emergentes y metodologías de medición que aseguren la sostenibilidad y competitividad de CredibanCo en el mercado, aportando al desarrollo de capacidades analíticas y estratégicas en la organización

This paper focuses on Professional Consulting, exploring its relationship with organizational leadership and the impact of the Innovation, Development and Research (R&D&I) department at CredibanCo. This topic is crucial, since leadership plays a fundamental role in the effectiveness of organizations, especially in the growing financial sector of online gateways and payments. The background reveals that there are challenges in the implementation of innovative processes within the company, which highlights the need to improve both internal communication and the positioning of the R&D&I department. The main objective is to propose a practical tool that allows evaluating and demonstrating the impact of R&D&I at CredibanCo. The methodology used is a descriptive approach, combining primary research (through internal and external surveys) with secondary data. This approach facilitates the identification of strengths and weaknesses in the current processes of the organization. Among the expected results, the aim is to define hypotheses that clarify how innovation influences decision-making. The conclusions anticipate recommendations to optimize leadership and strengthen organizational progress, thus consolidating the R&D&I direction as a key driver for change at CredibanCo.