Diseño de un laboratorio de innovación para fortalecer la eficiencia operativa y la inclusión financiera en Microfinanzas S.A.

Abstract

El presente trabajo de grado tiene como objetivo diseñar un laboratorio de innovación orientado al fortalecimiento de la eficiencia operativa y la ampliación de la inclusión financiera en Microfinanzas S.A., entidad del sector microfinanciero colombiano. La investigación surge a partir de la identificación de la ausencia de una estructura organizacional que permita gestionar de manera sistemática las iniciativas de innovación dentro de la organización. El estudio se desarrolla bajo un enfoque mixto de carácter aplicado y utiliza un diseño no experimental de tipo transversal, bajo la modalidad de estudio de caso organizacional. Para la recolección de información se emplearon entrevistas semiestructuradas, encuestas a colaboradores y análisis documental institucional. A partir del diagnóstico organizacional y del análisis teórico sobre innovación organizacional, eficiencia operativa e inclusión financiera, se formuló el diseño de un laboratorio de innovación de carácter estratégico. Este modelo incluye un sistema metodológico compuesto por siete fases, que abarcan desde la identificación de oportunidades hasta la transferencia y escalamiento de soluciones, así como la definición de roles organizacionales, herramientas de prototipado y experimentación mediante productos mínimos viables (MVP), y un sistema de indicadores con metas para la evaluación de resultados. Adicionalmente, se plantearon dos escenarios de implementación (escenario mínimo viable y escenario ampliado), que permiten una adopción gradual del modelo en función de las capacidades organizacionales y los recursos disponibles. Los resultados evidencian que la institucionalización de la innovación, a través de un modelo estructurado, puede contribuir a mejorar la coordinación interfuncional, reducir los tiempos de desarrollo de iniciativas estratégicas y facilitar el diseño de soluciones financieras más accesibles para poblaciones tradicionalmente excluidas del sistema financiero.

This undergraduate thesis aims to design an innovation laboratory focused on strengthening operational efficiency and expanding financial inclusion in Microfinanzas S.A., a Colombian microfinance institution. The study arises from the identification of the lack of an organizational structure to systematically manage innovation initiatives within the organization. The research adopts a mixed – methods applied approach, using a non-experimental, cross-sectional design under an organizational case study methodology. Data collection methods included semi-structured interviews, employee surveys, and institutional document analysis. Based on the organizational diagnosis and the theoretical analysis of organizational innovation, operational efficiency, and financial inclusion, a strategic innovation laboratory model was developed. This model incorporates a methodological framework composed of seven phases, ranging from opportunity identification to solution transfer and scaling. It also defines organizational roles, prototyping and experimentation tools based on minimum viable products (MVPs), and a performance measurement system with defined targets. Additionally, two implementation scenarios (minimum viable and expanded) are proposed, enabling a gradual adoption of the model according to organizational capabilities and available resources. The results indicate that institutionalizing innovation through a structured model can enhance cross-functional coordination, reduce the development time of strategic initiatives, and facilitate the design of more accessible financial solutions for traditionally underserved populations.