Diseño de una propuesta basada en el modelo de Seamless Travel para la empresa INTEXUS S.A.S

Abstract

Este trabajo de grado diseña una propuesta basada en el modelo de Seamless Travel para la empresa INTEXUS S.A.S., orientada a optimizar la movilidad y seguridad en aeropuertos y fronteras de Latinoamérica. Los antecedentes revelan que la región enfrenta cuellos de botella operativos y procesos manuales ineficientes, contrastando con una preferencia del 66% de los viajeros por soluciones biométricas. El propósito central es estructurar un plan de intervención que posicione a la compañía como un integrador tecnológico agnóstico, capaz de articular ecosistemas de identidad digital. La metodología empleó un enfoque mixto (aplicado y descriptivo-propositivo) que incluyó análisis PESTEL bajo escenarios BANI, las Cinco Fuerzas de Porter y una encuesta estructurada a 9 gerentes de la organización, validada mediante la V de Aiken. Los principales resultados destacan la robustez de la infraestructura TI actual de INTEXUS, pero identifican la volatilidad política y la desconfianza social como amenazas críticas. La evaluación financiera proyecta un VPN de USD 1.376.570, una TIR del 46% y un periodo de recuperación de 2,56 años. Se concluye que la propuesta es técnica y financieramente viable, fundamentada en un enfoque sociotécnico que garantiza seguridad y fluidez operativa.

This degree project designs a proposal based on the Seamless Travel model for INTEXUS S.A.S., aimed at optimizing mobility and security at airports and borders across Latin America. Background research reveals that the region faces operational bottlenecks and inefficient manual processes, contrasting with a 66% traveler preference for biometric solutions. The main objective is to structure an intervention plan to position the company as an agnostic technology integrator capable of orchestrating digital identity ecosystems. The methodology adopted a mixed-methods approach (applied and descriptive-propositional), incorporating a PESTEL analysis under BANI scenarios, Porter's Five Forces, and a structured survey administered to nine organization managers, which was validated using Aiken's V. The key findings highlight the robustness of INTEXUS's current IT infrastructure while identifying political volatility and social distrust as critical threats. The financial evaluation projects a Net Present Value (NPV) of $1,376,570 USD, an Internal Rate of Return (IRR) of 46%, and a payback period of 2.56 years. The study concludes that the proposal is technically and financially viable, grounded in a sociotechnical approach that ensures operational efficiency and security.