Impacto del riesgo reputacional en la industria fiduciaria colombiana: caso Fiduprevisora

Abstract

Este trabajo de grado, desarrollado como consultoría profesional, aborda el impacto del riesgo reputacional en la industria fiduciaria colombiana, con énfasis en el caso de Fiduprevisora S.A. La reputación institucional, reconocida como un activo intangible estratégico, enfrenta desafíos crecientes en entornos regulados y altamente expuestos a la opinión pública. A partir de antecedentes normativos, financieros y reputacionales, se formula una política institucional integrando un modelo conceptual para estimar monetariamente este tipo de riesgo, integrando análisis operativo, financiero y temporal. La consultoría adopta un enfoque mixto, combinando encuestas, entrevistas semiestructuradas y análisis documental. Los principales hallazgos evidencian rezagos en la gestión reputacional, baja claridad institucional sobre roles y herramientas, y oportunidades de mejora en la articulación interáreas. Como resultado, se propone formalizar una política institucional sobre Riesgo Reputacional, integrando indicadores, matrices de riesgo, simulacros y herramientas digitales, orientada a fortalecer la capacidad organizacional de anticipación, respuesta y recuperación. Se concluye que la gestión estratégica del riesgo reputacional es clave para la sostenibilidad de entidades fiduciarias, especialmente aquellas con vocación pública. La propuesta metodológica busca ser replicable y adaptable a otras organizaciones del sector.

This thesis, developed as a professional consultancy, addresses the impact of reputational risk in the Colombian trust industry, with emphasis on the case of Fiduprevisora S.A. Institutional reputation, recognized as a strategic intangible asset, faces growing challenges in regulated environments highly exposed to public opinion. Based on regulatory, financial, and reputational background, an institutional policy is formulated, integrating a conceptual model to estimate reputational risk in monetary terms, incorporating operational, financial, and temporal analysis. The consultancy adopts a mixed approach, combining structured surveys, semi-structured interviews, and document analysis. The main findings reveal delays in reputational management, low institutional clarity regarding roles and tools, and opportunities for improvement in inter-area coordination. As a result, it is proposed to formalize an institutional policy on Reputational Risk, integrating indicators, risk matrices, drills, and digital tools aimed at strengthening the organizational capacity for anticipation, response, and recovery. It is concluded that strategic management of reputational risk is key to the sustainability of trust entities, especially those with a public vocation. The methodological proposal seeks to be replicable and adaptable to other organizations in the sector.