Modernización Del Sistema CRM para TNS SAS

Abstract

Este informe presenta un análisis con relación al realizado en el primer avance de investigación sobre la modernización del sistema CRM en TNS SAS, una empresa dedicada a ofrecer soluciones tecnológicas en Colombia. Principalmente se enfoca en la implementación de una solución CRM en la nube, destacando las ventajas que ofrece en términos de disponibilidad del servicio y eficiencia operativa. La metodología aplicada sigue un enfoque cuantitativo, midiendo variables clave como la satisfacción del cliente, la optimización de los procesos internos y la capacidad de análisis de datos. En el desarrollo del proyecto, se han identificado fases críticas para la migración, incluyendo la automatización de tareas rutinarias, la mejora en la gestión de ventas y la integración de herramientas de marketing que permiten una mayor personalización en las interacciones con los clientes. Se han utilizado diversos indicadores para medir el impacto de esta modernización, como el tiempo de respuesta ante solicitudes de los clientes, la tasa de retención y el nivel de satisfacción con el servicio postventa. Además, se evalúan las mejoras en la colaboración interna entre los equipos de ventas, marketing y atención al cliente. Este informe subraya que la adopción de un CRM en la nube no solo permite una mayor eficiencia y reducción de costos, sino también una mejor adaptación a las necesidades del mercado actual. La implementación modernización del CRM en TNS SAS contribuye significativamente a fortalecer la relación con los clientes y a impulsar el crecimiento empresarial.

This report presents an analysis in relation to the first research progress on the modernization of the CRM system at TNS SAS, a company dedicated to providing technological solutions in Colombia. It primarily focuses on the implementation of a cloud-based CRM solution, highlighting the advantages it offers in terms of service availability and operational efficiency. The applied methodology follows a quantitative approach, measuring key variables such as customer satisfaction, optimization of internal processes, and data analysis capability. During the project's development, critical phases for migration have been identified, including the automation of routine tasks, improvement in sales management, and the integration of marketing tools that enable greater personalization in customer interactions. Various indicators have been used to measure the impact of this modernization, such as response time to customer requests, retention rate, and satisfaction level with post-sales service. Additionally, improvements in internal collaboration between sales, marketing, and customer service teams are evaluated. This report emphasizes that adopting a cloud-based CRM not only enhances efficiency and reduces costs but also allows for better adaptation to current market needs. The modernization and implementation of the CRM at TNS SAS significantly contribute to strengthening customer relationships and driving business growth.