Diseño de un mecanismo de participación ciudadana incidente soportado en experiencia de usuario y uso de tecnología. Análisis del caso de Bogotá

Abstract

La presente investigación propone el diseño de un mecanismo de participación ciudadana incidente fundamentado en la experiencia de usuario y el uso de tecnología. Su objetivo principal es diseñar experiencias centradas en el ciudadano y soportadas en innovación pública digital que permitan fortalecer los procesos de participación ciudadana. Para ello, se analizan las experiencias de participación ciudadana en Bogotá entre 2016 y 2024 identificando la relación entre la participación y los canales tecnológicos utilizados por la Alcaldía Mayor de Bogotá. Se destaca que el uso del chatbot Chatico y otros canales digitales que han permitido ampliar la participación de los ciudadanos y la información frente a la gestión institucional en la ciudad. Además, se analizan experiencias de participación en las ciudades de Montevideo-Uruguay y Rosario-Argentina que permiten identificar factores clave y limitantes en innovación y tecnología en estos procesos. Con base en los hallazgos, se establecen los elementos clave que un modelo de participación ciudadana bajo los principios de la innovación pública digital, buscando contribuir experiencias participativas más efectivas, accesibles e inclusivas, promoviendo una interacción significativa entre la ciudadanía y la administración pública mediante el uso estratégico de la tecnología

This research proposes the design of an impactful citizen participation mechanism based on user experience and the use of technology. Its main objective is to create citizen-centered experiences supported by digital public innovation to strengthen citizen participation processes. To achieve this, it analyzes citizen participation experiences in Bogotá between 2016 and 2024, identifying the relationship between participation and the technological channels used by the Bogotá Mayor’s Office. The study highlights that the use of the chatbot Chatico and other digital channels has broadened citizen engagement and improved access to institutional management information in the city. Additionally, it examines participation experiences in Montevideo, Uruguay, and Rosario, Argentina, to identify key factors and limitations related to innovation and technology in these processes. Based on the findings, the research establishes the essential elements of a citizen participation model under the principles of digital public innovation, aiming to foster more effective, accessible, and inclusive participatory experiences. The goal is to promote meaningful interaction between citizens and public administration through the strategic use of technology.