Unificación de los tiempos de respuesta a las aseguradoras en los procesos de ajuste de siniestros de construcción y propiedad en Colombia

Abstract

En el sector asegurador colombiano, la variabilidad en los tiempos de respuesta de las empresas ajustadoras, que contrasta con los plazos establecidos en los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS), genera desafíos operativos y compromete la calidad del servicio. El presente documento es una investigación de corte cuantitativo, descriptivo y deductivo, utilizando métodos de recolección de datos mediante fuentes primarias. Esta investigación busca estandarizar estos tiempos mediante un sistema unificado que alinee los procesos internos de la firma ajustadora con las exigencias de las aseguradoras, mejorando la eficiencia y la satisfacción del cliente, fortaleciendo la relación entre aseguradoras y clientes.

In the Colombian insurance sector, the variability in response times of claims adjustment companies, which contrasts with the deadlines established in Service Level Agreements (SLAs), generates operational challenges and compromises service quality. This document presents a quantitative, descriptive, and deductive research study, utilizing data collection methods through primary sources. This research seeks to standardize these times through a unified system that aligns the internal processes of the adjusting firm with the demands of insurance companies, improving efficiency and customer satisfaction, and strengthening the relationship between insurers and clients.