Diseño de un modelo estratégico de gestión de servicios de TI para la empresa de tecnología "IS" a partir de la aplicación de la norma ISO 20000-1:2018

Abstract

A fin de mantenerse vigente en un mercado dinámico y altamente competitivo, la compañía IS, debe adaptar estándares normativos eficaces que aporten a su gestión y prestación de servicios otorgando valor a todos los grupos de interés y teniendo como núcleo del modelo de negocios los servicios tecnológicos. Por medio de nuestro trabajo proponemos a la compañía IS el diseño de un modelo estratégico de gestión de servicios de TI, a partir de la aplicación de la norma ISO20000-1:2018.

In order to stay current in a very dynamic and competitive market, "IS" company needs to adapt effective standardized regulations, that contribute to their day-to-day and service delivery, by providing value to all the stakeholders, particularly, in regards to all technological services, as they are the core of the company’s business model. This project, offers a proposal for the design of a strategic model to provide IT services, by implementing ISO20000-1:2018 regulations.