Diseño de una aplicación móvil como herramienta tecnológica para la organización sin fines de lucro Proceed Inc, en Nueva Jersey, USA.

Abstract

El presente trabajo de grado se realiza con el objetivo de proponer una herramienta tecnológica “Aplicación móvil” o APP, que permita mejorar el servicio de atención al cliente, satisfacción del cliente, los procesos internos de aplicación y aceptación de los programas y servicios de la organización; como también, recopilación de información sobre principales necesidades, localización, desastres naturales, desplazamientos, calamidad doméstica, y situaciones de emergencia. Después de realizar un análisis de la empresa, los clientes y/o usuarios, se ha identificado las necesidades de tener una aplicación que permita a los clientes y personas de la comunidad conectarse, para aplicar y solicitar los servicios, programas, ayudas, y donaciones las 24 horas del día, los 7 días de la semana, con el fin de proporcionar un servicio más eficiente y de calidad para los clientes.

This thesis work is with the objective of proposing a technological tool "Mobile Application" or APP, which allows improving customer service, customer satisfaction, internal application processes and acceptance of the programs and services of the organization; as well as, collection of information on main needs, location, natural disasters, displacements, domestic calamity, and emergency situations. After conducting an analysis of the organization, customers and/or users, the need for an application that allows customers and people in the community to connect, to apply and request services, programs, aid, and donations has been identified. 24 hours a day, 7 days a week, in order to provide efficient and quality service for customers.