Plan de consultoría para el diseño de estrategias y herramientas de divulgación del portafolio de servicios de la caja de compensación familiar Colsubsidio, enfocado en la maximización de la experiencia del afiliado que accede a servicios de hotelería y turismo

Abstract

El presente plan de consultoría se enfoca en el diseño e implementación de estrategias y herramientas innovadoras para la divulgación del portafolio de servicios de Colsubsidio, específicamente dirigidas a los afiliados que acceden a los servicios de hotelería y turismo. La temática aborda la necesidad de mejorar la visibilidad de los servicios disponibles, fomentar la fidelización de los usuarios y maximizar su experiencia a través de herramientas personalizadas y centradas en el cliente. Como antecedente principal, se identificaron desafíos en la divulgación efectiva del portafolio y en la interacción digital con los afiliados, lo que limita la adopción de servicios adicionales. El trabajo se plantea con el propósito de optimizar las estrategias de divulgación y mejorar la percepción del afiliado, apoyándose en herramientas como el Customer Journey Map, el Mapa de Empatía, un plan de capacitación especializado y mejoras en la aplicación móvil de Colsubsidio. La metodología adoptada incluye un enfoque mixto que combina análisis cualitativos, diseño de herramientas estratégicas y propuestas de capacitación, todo alineado con las necesidades de los afiliados. Entre los principales resultados esperados destacan el fortalecimiento de la experiencia del usuario, la fidelización y la mayor adopción de servicios complementarios. Se concluye que la integración de estas estrategias permitirá no solo mejorar la interacción con los afiliados, sino también consolidar a Colsubsidio como un referente en la prestación de servicios de bienestar.

This consultancy plan focuses on designing and implementing innovative strategies and tools for the promotion of Colsubsidio's service portfolio, targeting affiliates who use hospitality and tourism services. The study addresses the need to enhance service visibility, foster user loyalty, and maximize their experience through customized, client-centered tools. The main challenge identified lies in the limited visibility of the service portfolio and the digital interaction with affiliates, restricting the adoption of additional services. The primary goal is to optimize communication strategies and improve affiliates' perceptions by introducing methodologies such as the Customer Journey Map, the Empathy Map, a specialized training plan, and enhancements to Colsubsidio's mobile application. The methodology follows a mixed approach, integrating qualitative analyses, the design of strategic tools, and tailored training proposals, all aligned with affiliate needs. Expected outcomes include improved user experiences, increased loyalty, and broader adoption of complementary services. The integration of these strategies aims to enhance interactions with affiliates while positioning Colsubsidio as a leader in providing comprehensive wellness services.