Mecanismos para apropiar los principios organizacionales como una estrategia de la cultura organizacional de Nalsani S.A.S.

Abstract

La cultura organizacional, definida como un conjunto de conocimientos compartidos por los miembros de una unidad social, es esencial para la adaptación y competitividad de las empresas. Este concepto, que involucra principios, marcos de comprensión comunes y sistemas de creencias, ha sido clave en muchas organizaciones que debido a la pandemia de COVID-19, han tenido que redefinir su cultura para alinearse con los nuevos desafíos del mercado. En este contexto, Nalsani S.A.S., en 2021, decidió cambiar su filosofía corporativa de valores a principios. Este cambio priorizó dos principios fundamentales: “El consumidor está en el centro de todo lo que hacemos” y “Somos una organización innovadora”. El objetivo del presente trabajo de intervención empresarial es diseñar los mecanismos de apropiación de los principios organizacionales, proponer la ruta de implementación y definir los indicadores que permitan validar el grado de apropiación de los principios en los colaboradores de Nalsani S.A.S. Para alcanzar este objetivo, se empleó la matriz DOFA para el diagnóstico organizacional, posteriormente, se llevaron a cabo dos instrumentos, por un lado, un pulso de cultura para conocer la percepción de los colaboradores sobre los principios y un instrumento de enfoque mixto con mayor énfasis cuantitativo, aplicando encuestas a 118 líderes de punto de venta de la compañía, las cuales fueron validadas por expertos a través del coeficiente V de Aiken.

Organizational culture, defined as the shared knowledge within a social unit, is crucial for business adaptation and competitiveness. This concept, encompassing principles, common frames of understanding, and belief systems, has been paramount for many organizations that, due to the COVID-19 pandemic, have had to redefine their culture to align with new market challenges. In this context, Nalsani S.A.S., in 2021, decided to shift its corporate philosophy from values to principles. This change prioritized two fundamental principles: "The consumer is at the center of everything we do" and "We are an innovative organization." The objective of this business intervention work is to design mechanisms for the appropriation of organizational principles, propose an implementation roadmap, and define indicators to validate the degree of appropriation of the principles among Nalsani S.A.S.'s employees. To achieve this objective, the SWOT matrix was used for organizational diagnosis, followed by two instruments: on the one hand, a culture pulse to determine employees' perceptions of the principles, and a mixed-method instrument with a greater quantitative emphasis, applying surveys to 118 of the company's sales point leaders, which were validated by experts using Aiken's V coefficient.