Propuesta de una estrategia de entrenamiento para los agentes de servicio de Colpensiones

Abstract

Este informe presenta la problemática, justificación y marco teórico que sustentan la formulación de una propuesta estratégica para crear un centro de entrenamiento para los agentes de servicio de Colpensiones, mediante un ambiente simulado de un punto de atención, que les permita elevar significativamente el nivel de eficiencia y calidad en la prestación del servicio; situación originada por el incremento de usuarios que tendrá Colpensiones a partir de julio de 2025 con motivo de la implementación de la reforma pensional.

This report presents the problems, justification and theoretical framework that support the formulation of a strategic proposal to create a training center for Colpensiones service agents, through a simulated service point environment, which allows them to significantly raise the level of efficiency and quality in the provision of the service; a situation caused by the increase in users that Colpensiones will have starting in July 2025 due to the implementation of the pension reform.