Diseño de la estrategia empresarial de la clínica Dr. Jairo Navarro

Abstract

La Clínica Dr. Jairo Navarro, ubicada en Neiva, Huila (Colombia), cuenta con más de 25 años de experiencia en el sector de la medicina estética, ofreciendo procedimientos quirúrgicos y no quirúrgicos con tecnología de punta y un equipo humano altamente calificado. En los últimos años, el incremento de competidores directos en la ciudad y la falta de una estrategia empresarial integral han generado una disminución en el flujo de pacientes, así como una pérdida de posicionamiento frente a clínicas emergentes que compiten principalmente por precio. El objetivo de esta intervención es diseñar una estrategia empresarial que permita el reposicionamiento de la clínica, incorporando elementos de sostenibilidad, innovación y marketing digital, principalmente; para ello, se utilizó un enfoque metodológico mixto, de tipo aplicada y exploratoria, que incluyó revisión bibliográfica, aplicación de encuestas estructuradas a pacientes activos, inactivos y potenciales, y análisis estratégico mediante las matrices DOFA y PORTER. Entre los principales hallazgos se identificó una tendencia creciente hacia los procedimientos no invasivos con ingredientes naturales, así como una oportunidad estratégica para atender a un segmento masculino cada vez más interesado en el bienestar estético. De acuerdo con la International Society of Aesthetic Plastic Surgery (ISAPS, 2025), en 2024 se realizaron más de 37 millones de procedimientos estéticos a nivel mundial, de los cuales el 54 % fueron no quirúrgicos. Ahora, en Colombia, según la Sociedad Colombiana de Cirugía Plástica (SCCP, 2025), se llevaron a cabo 490.944 procedimientos, con un aumento del 10 % frente al año anterior y una participación extranjera en el país, cercana al 30 %, posicionando a Colombia como destino líder en turismo médico estético. Por su parte, el mercado global de tratamientos no invasivos proyecta alcanzar los USD 190.5 billones en 2030, con un crecimiento del 15.4 (Grand View Research, s/f). Como resultado, el presente documento propone una estratégica basada en cinco ejes: implementación de campañas digitales segmentadas, rediseño del portafolio de servicios con enfoque sostenible, incorporación de nuevos productos cosméticos, optimización de procesos internos y fortalecimiento de la experiencia del cliente; esta estrategia no solo responde a las nuevas exigencias del consumidor moderno, sino que también permite a la clínica recuperar participación de mercado, mejorar su posicionamiento regional y establecerse como modelo replicable en instituciones similares del sector estético.

The Dr. Jairo Navarro Clinic, located in Neiva, Huila (Colombia), has over 25 years of experience in the aesthetic medicine sector, offering surgical and non-surgical procedures supported by cutting-edge technology and a highly qualified professional team. In recent years, the growing number of direct competitors in the city, along with the absence of a comprehensive business strategy, has led to a decrease in patient flow and a loss of positioning in comparison to emerging clinics that compete mainly on price. The objective of this intervention is to design a business strategy that enables the clinic's repositioning by incorporating elements of sustainability, innovation, and digital marketing. A mixed-methods approach was used, applied and exploratory in nature, which included a literature review, structured surveys administered to active, inactive, and potential patients, and a strategic analysis using SWOT and PORTER matrices. Key findings revealed a growing trend toward non-invasive procedures featuring natural ingredients, as well as a strategic opportunity to engage the male segment, which is increasingly interested in aesthetic wellness. According to the International Society of Aesthetic Plastic Surgery (ISAPS, 2025), over 37 million aesthetic procedures were performed worldwide in 2024, 54% of which were non-surgical. In Colombia, the Colombian Society of Plastic Surgery (SCCP, 2025) reported 490,944 procedures—representing a 10% increase compared to the previous year—and a foreign patient participation rate of approximately 30%, positioning the country as a leading destination for aesthetic medical tourism. Moreover, the global market for non-invasive treatments is projected to reach USD 190.5 billion by 2030, with a compound annual growth rate of 15.4% (Grand View Research, s/f) As a result, a strategy is proposed based on five pillars: implementation of segmented digital campaigns, redesign of the service portfolio with a sustainability focus, introduction of new cosmetic products, optimization of internal processes, and enhancement of the customer experience. This strategy not only responds to the new demands of the modern consumer but also enables the clinic to regain market share, strengthen its regional positioning, and become a replicable model for similar institutions in the aesthetic sector.