Plan de negocios para una plataforma LegalTech BIC en pensiones y salud para poblaciones vulnerables en Colombia

Abstract

Este trabajo de grado presenta el plan de negocios para Tutelante Virtual, una plataforma LegalTech constituida como Sociedad de Beneficio e Interés Colectivo (BIC), orientada a brindar asesoría legal en pensiones y salud a poblaciones vulnerables en Colombia. La investigación se desarrolló bajo un enfoque mixto con alcance descriptivo, y se fundamentó metodológicamente en tres fases: i) identificación de la oportunidad de negocio mediante análisis documental y entrevistas cualitativas; ii) validación de la propuesta de valor y estrategia de mercado a través de benchmarking competitivo; y iii) evaluación de la viabilidad técnica, organizacional y financiera, articulada con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) 3, 4, 8, 10, 16 y 17. Se analizaron variables críticas como el limitado acceso a servicios legales, el desconocimiento de derechos fundamentales, el potencial de impacto social medible y la sostenibilidad financiera del modelo. Estas dimensiones fueron abordadas con herramientas como el CANVAS Sostenible, el Lienzo de Propuesta de Valor, el Buyer Persona, el Árbol de Problemas, el Mapa del Sistema de Negocio y la matriz FODA, entre otras. El análisis de mercado se estructuró con modelos TAM-SAM-SOM, el Customer Journey Map y el embudo de ventas, permitiendo estimar la demanda potencial y el posicionamiento competitivo. En el componente normativo, se integraron matrices de política pública, análisis de normativa colombiana vigente y diagnóstico del ecosistema LegalTech. La operación se estructuró mediante diagramas de flujo de servicio, mapas de procesos y proyecciones financieras que incluyen punto de equilibrio, flujo de caja y balance general, complementadas por modelos de adopción tecnológica. Los resultados demuestran la viabilidad del modelo con indicadores financieros favorables —TIR, VPN y periodo de recuperación—, respaldando su pertinencia como una solución con alto impacto social y capacidad de sostenibilidad del sector.

This thesis presents the business plan for Tutelante Virtual, a LegalTech platform established as a Benefit and Collective Interest Corporation (BIC), aimed at providing legal advice in pension and health matters to vulnerable populations in Colombia. The research followed a mixed-methods approach with a descriptive scope and was methodologically structured in three phases: (i) identification of the business opportunity through documentary analysis and qualitative interviews; (ii) validation of the value proposition and market strategy through competitive benchmarking; and (iii) assessment of technical, organizational, and financial feasibility, aligned with Sustainable Development Goals (SDGs) 3, 4, 8, 10, 16, and 17. Critical variables were analyzed, including limited access to legal services, lack of awareness of fundamental rights, measurable social impact potential, and the financial sustainability of the model. These dimensions were addressed using tools such as the Sustainable Business Model Canvas, Value Proposition Canvas, Buyer Persona, Problem Tree, Business System Map, and SWOT matrix, among others. The market analysis was structured using TAM-SAM-SOM models, the Customer Journey Map, and the sales funnel, enabling the estimation of potential demand and competitive positioning. On the regulatory side, public policy matrices, analysis of current Colombian regulations, and a diagnosis of the LegalTech ecosystem were incorporated. Operations were structured through service flowcharts, process maps, and financial projections including break-even analysis, cash flow, and balance sheets, complemented by technological adoption models. The results demonstrate the feasibility of the model, with favorable financial indicators—IRR, NPV, and payback period—supporting its relevance as a high-impact social solution with sustainable potential in the sector.