Modelo gestión del conocimiento para la empresa Lanuza Group

Abstract

Lanuza Group, pyme en expansión en el sector de servicios altamente competitivo, enfrenta limitaciones en la gestión del conocimiento relacionadas con la dispersión de información, la baja sistematización de procesos y restricciones en el uso de herramientas tecnológicas. Para comprender mejor esta situación, se aplicó un diagnóstico a través de encuestas a los colaboradores. Los resultados mostraron fortalezas en la cultura organizacional y en el aprovechamiento de fuentes externas de conocimiento, pero también evidenciaron debilidades en la transferencia interna, la capacitación técnica y la adaptación de nuevos aprendizajes. Con base en estos hallazgos, se formuló un modelo híbrido de gestión del conocimiento que combina los enfoques de SECI y Wiig, articulando los cuatros ciclos de conversión del conocimiento (socialización, externalización, combinación, internalización) con 3 niveles de activos del conocimiento (individual, grupal, corporativo) adaptado a las características de la compañía. Dicho modelo se tradujo en un plan de intervención que define fases, responsables, tiempos y métricas de seguimiento, con el fin de fortalecer la innovación y consolidar una cultura de aprendizaje continuo.

Lanuza Group, a growing SME in the highly competitive service sector, faces limitations in knowledge management related to information dispersion, low process systematization, and restrictions in the use of technological tools. To better understand this situation, a diagnostic survey was conducted with employees. The results showed strengths in the organizational culture and in leveraging external knowledge sources, but also revealed weaknesses in internal knowledge transfer, technical training, and the adaptation of new learning. Based on these findings, a hybrid knowledge management model was formulated that combines the SECI and Wiig approaches, articulating the four cycles of knowledge conversion (socialization, externalization, combination, internalization) with three levels of knowledge assets (individual, group, corporate) adapted to the company's characteristics. This model was translated into an intervention plan that defines phases, responsible parties, timelines, and monitoring metrics, with the aim of strengthening innovation and consolidating a culture of continuous learning.