Plan de negocio y análisis de viabilidad para una plataforma tecnológica de cuidado y acompañamiento a adultos mayores en Colombia

Abstract

El trabajo de grado desarrolla un plan de negocio para SilverCare, una plataforma que ofrece servicios de cuidado y acompañamiento personalizado a adultos mayores en Colombia. Ante el envejecimiento acelerado de la población y la creciente demanda de servicios de cuidado, SilverCare busca mejorar la calidad de vida de los adultos mayores, aliviar la carga de sus familiares y profesionalizar a los cuidadores. El proyecto se enfoca en dos segmentos: adultos mayores y sus familiares, ofreciendo una solución integral que combina tecnología y atención personalizada. El proyecto incluyó la validación del modelo mediante análisis de mercado PESTEL y Cinco Fuerzas de Porter, entrevistas con 4 actores clave y un estudio de aplicado a 201 personas en Ibagué, Tolima. Los resultados mostraron una alta aceptación (80 % de intención de uso) y disposición a pagar entre $20.000 y $25.000 COP por hora. El análisis financiero evidenció una TIR del 24,2%, un VPN positivo de $22.088.961 COP y un punto de equilibrio en 4,28 años, confirmando la viabilidad económica del modelo. El plan de implementación contempla tres fases (diseño, piloto y expansión), y el modelo de negocio incorpora criterios de sostenibilidad social. Las conclusiones destacan la importancia de la sostenibilidad social, alianzas estratégicas y capacitación continua para garantizar la calidad del servicio.

This degree project develops a business plan for SilverCare, a platform offering personalized care and companionship services for elderly adults in Colombia. Given the rapid aging of the population and the increasing demand for care services, SilverCare aims to improve the quality of life for seniors, alleviate the burden on their families, and professionalize caregivers. The project focuses on two key segments: elderly adults and their families, providing an integrated solution that combines technology and personalized care. The objective is to create a sustainable business model, validated through market analysis (PESTEL, Porter’s Five Forces) and interviews with experts, caregivers, and family members. The results reveal a growing market with unmet needs, financial viability (positive NPV, attractive IRR), and a technological platform connecting trained caregivers with families. The conclusions emphasize the importance of social sustainability, strategic alliances, and continuous training to ensure service quality.