Relación entre la cultura organizacional y la implementación de la gestión por procesos en la Pontificia Universidad Javeriana, Bogotá

Abstract

La presente investigación analizó la relación entre la cultura organizacional y la implementación de la gestión por procesos en la Pontificia Universidad Javeriana, Bogotá. El estudio surgió a partir de la necesidad de comprender cómo factores culturales influyen en la apropiación de los procesos institucionales. Se desarrolló bajo un enfoque mixto con predominancia cuantitativa, alcance descriptivo-analítico y diseño transversal. Las categorías de análisis fueron cultura organizacional y gestión por procesos. La información se recopiló mediante cuestionarios tipo Likert, entrevistas semiestructuradas y revisión documental, aplicados a una muestra de 15 colaboradores administrativos seleccionados mediante muestreo no probabilístico por conveniencia. Los resultados evidenciaron percepciones favorables en liderazgo, trabajo en equipo y conocimiento de procesos, así como oportunidades de mejora en articulación entre áreas y gestión del cambio. Se concluye que la cultura organizacional influye en la consolidación de la gestión por procesos y la mejora continua institucional.

This study examined the relationship between organizational culture and the implementation of process management at Pontificia Universidad Javeriana in Bogotá. The research was motivated by the need to understand how cultural factors influence the adoption and appropriation of institutional processes. A mixed-methods approach, with a quantitative predominance, was employed within a descriptive-analytical scope and a cross-sectional research design. The analysis focused on two main categories: organizational culture and process management. Data were collected through Likert-scale questionnaires, semi-structured interviews, and document analysis, administered to a sample of 15 administrative staff members selected through non-probability convenience sampling. The findings revealed favorable perceptions of leadership, teamwork, and process knowledge, while also identifying opportunities for improvement in interdepartmental coordination and change management. The study concludes that organizational culture plays a significant role in strengthening process management and fostering continuous institutional improvement.