Diseño de un modelo para gestionar el conocimiento en el Centro de Transformación Ágil (CETA) de Integración y Tecnología del Banco Popular S.A.

Abstract

La importancia de la gestión del conocimiento (GC) en las organizaciones modernas no puede ser subestimada, especialmente en un sector tan competitivo y dinámico como el financiero. Este trabajo de grado se enfoca en el Banco Popular S.A., que tiene un papel significativo en el mercado financiero colombiano y particularmente en una de las áreas que componen la vicepresidencia de tecnología. A través de un estudio realizado, proponemos un modelo de GC diseñado para el Centro de Transformación Ágil (CETA) de Integración del banco. El objetivo de este estudio fue diseñar un modelo de GC que mejore la eficiencia y la productividad dentro del CETA, adicionalmente fomentar una cultura organizacional basada en el aprendizaje continuo y la innovación. Para lo cual, se llevó a cabo un diagnóstico integral que evaluó las prácticas actuales de GC en el CETA, y se identificó fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas. La metodología aplicada en este estudio fue mixta, combinando tanto enfoques cuantitativos como cualitativos para recopilar y analizar datos. Esto incluyó encuestas, entrevistas y el uso de herramientas analíticas para evaluar el nivel de madurez de la GC en la organización. Los hallazgos revelaron que, aunque existen prácticas de GC en el CETA, hay un margen llamativo para la mejora y la innovación. Basándonos en estos resultados, se desarrolló un modelo de GC adaptado a las necesidades y la estructura del CETA. Este modelo se centra en la optimización de los flujos de conocimiento, la mejora de la colaboración interna y externa, y la implementación de tecnologías y para el manejo y la distribución del conocimiento. Además, se propone un plan de implementación, que incluye estrategias de capacitación, medidas para fortalecer la cultura organizacional en torno a la GC, métricas para evaluarla y el uso de la metodología ágil SCRUM. La implementación de este modelo de GC tiene el potencial de transformar significativamente el CETA, convirtiéndolo en un centro de excelencia y un modelo a seguir dentro del Banco Popular S.A. y en el sector financiero en general.

The importance of Knowledge Management (KM) in modern organizations cannot be underestimated, especially in such a competitive and dynamic sector as finance. This thesis focuses on Banco Popular S.A., which plays a significant role in the Colombian financial market, particularly in one of the areas comprising the technology vice presidency. Through a conducted study, we propose a KM model tailored for the bank's Agile Transformation Center (CETA). The objective of this study was to design a KM model that enhances efficiency and productivity within the CETA, additionally fostering an organizational culture based on continuous learning and innovation. To achieve this, a comprehensive diagnosis was carried out, evaluating the current KM practices in the CETA, identifying strengths, weaknesses, opportunities, and threats. The methodology applied in this study was mixed, combining both quantitative and qualitative approaches to collect and analyze data. This included surveys, interviews, and the utilization of analytical tools to assess the maturity level of KM within the organization. Findings revealed that, although KM practices exist in the CETA, there is a noticeable room for improvement and innovation. Based on these results, a KM model adapted to the needs and structure of CETA was developed. This model focuses on optimizing knowledge flows, improving internal and external collaboration, and implementing technologies for the management and distribution of knowledge. In addition, an implementation plan is proposed, which includes training strategies, measures to strengthen the organizational culture around KM, metrics to evaluate it, and the use of the agile SCRUM methodology. The implementation of this CG model has the potential to significantly transform CETA, turning it into a center of excellence and a role model within Banco Popular S.A. and in the financial sector in general.