Publicación: Predicción del Índice de promotores neto (Net Promoter Score) de Netflix en la población hispanohablante de Google Play Store mediante machine learning y raspado web (Web Scraping) para el primer semestre de 2024
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En este trabajo de investigación presenta el análisis del Net Promoter Score (NPS) de Netflix en la población hispanohablante de Google Play Store, utilizando técnicas de Machine Learning sobre las reseñas y calificaciones de usuarios durante el primer semestre de 2024. La investigación aborda el problema de la satisfacción y fidelización del cliente mediante la clasificación de comentarios y el análisis de sentimiento, empleando herramientas como Web Scraping y TextBlob para la extracción y el análisis de datos.
Resumen en español
This research paper presents the analysis of the Net Promoter Score (NPS) of Netflix in the Spanish-speaking population of Google Play Store, using Machine Learning techniques on user reviews and ratings during the first semester of 2024. The research addresses the issue of customer satisfaction and loyalty through the classification of comments and sentiment analysis, employing tools such as Web Scraping and TextBlob for data extraction and analysis
