Diseño de un ecosistema digital para el posicionamiento de marca de la Universidad de Sucre

Abstract

Este trabajo aborda los temas de la satisfacción como generadora de ventas, el comportamiento del usuario en redes sociales, la interactividad, la captación como estrategia de atracción y los ecosistemas digitales en la educación superior, todos enfocados hacia el objetivo de diseñar un Ecosistema Digital coherente y contextualizado para fortalecer el posicionamiento de la marca de la Universidad de Sucre en Sincelejo, Colombia. Como antecedente, la institución cuenta con canales digitales fragmentados y una gobernanza digital difusa, sin una hoja de ruta establecida, lo que limita la visibilidad, la experiencia del usuario y la captación frente a otros referentes regionales. Metodológicamente, se adopta un diseño secuencial exploratorio, transversal y de métodos mixtos aplicados. Esto consiste en una fase cualitativa con entrevistas a los directores de TIC, Comunicaciones y Admisiones y un benchmarking de activos digitales, lo que permite la adaptación del cuestionario UN-DIGECO y DIGCOMPORG; y una fase cuantitativa que pilota este instrumento con muestreo estratificado. Como resultado, se propone el diseño del ecosistema con una estructura de implementación e indicadores, concluyendo que la propuesta ofrece un marco operacional replicable que permite cerrar brechas digitales, mejorar la experiencia del usuario y guiar las inversiones.

This work addresses the topics of satisfaction as a driver of sales, user behavior on social media, interactivity, student recruitment as an attraction strategy, and digital ecosystems in higher education, all focused on the objective of designing a coherent and contextualized Digital Ecosystem to strengthen the brand positioning of the University of Sucre in Sincelejo, Colombia. As background, the institution has fragmented digital channels and diffuse digital governance, lacking an established roadmap, which limits its visibility, user experience, and student recruitment compared to other regional benchmarks. Methodologically, a sequential exploratory, cross-sectional, and mixed-methods design is adopted. This consists of a qualitative phase with interviews of the directors of ICT, Communications, and Admissions, and a benchmarking of digital assets, which allows for the adaptation of the UN-DIGECO and DIGCOMPORG questionnaires; and a quantitative phase that pilots this instrument with stratified sampling. As a result, the design of the ecosystem is proposed with an implementation structure and indicators, concluding that the proposal offers a replicable operational framework that allows closing digital gaps, improving the user experience and guiding investments.