Modelo integral para la gestión de sostenibilidad para la empresa Aguas Kpital Cúcuta

Abstract

Este proyecto de grado tiene como objetivo diseñar un modelo integral de gestión de sostenibilidad para Aguas Kpital Cúcuta S.A. E.S.P., una empresa que presta el servicio de acueducto y alcantarillado a una ciudad colombiana con una población cercana a los 800.000 habitantes, y que ha destacado por sus iniciativas socioambientales pero que actualmente carece de un enfoque sistémico que integre la sostenibilidad en todos sus procesos operativos para fortalecer la capacidad de gestionar de manera efectiva su impacto económico, social y ambiental. Para su diseño, se llevó a cabo un diagnóstico externo e interno de la empresa, utilizando herramientas como el análisis PESTEL y una encuesta dirigida al personal directivo sobre la gestión actual de cinco aspectos clave relacionados con la sostenibilidad, seleccionados a partir de los referentes estudiados en el marco teórico. La evaluación reveló fortalezas en varios aspectos y algunas debilidades, especialmente en la gestión ambiental. Estos hallazgos fundamentaron el diseño de un programa de gestión sostenible, basado en un tablero de indicadores que abarca seis áreas: gobierno corporativo, bienestar organizacional, comunidad y clientes, medio ambiente, cultura, y viabilidad económica y financiera. Además, se incluyen recomendaciones para su efectiva implementación.

This degree project aims to design an integrated sustainability management model for Aguas Kpital Cúcuta S.A. E.S.P., a company that provides water and sewage services to a Colombian city with a population close to 800,000 inhabitants, and which has distinguished itself for its socio-environmental initiatives but currently lacks a systemic approach that integrates sustainability into all its operational processes to strengthen its ability to effectively manage its economic, social, and environmental impact. To design the model, an external and internal assessment of the company was conducted using tools such as PESTEL analysis and a survey directed at the management team regarding the current management of five key sustainability aspects, selected based on the theoretical framework studied. The evaluation revealed strengths in several aspects and some weaknesses, especially in environmental management. These findings informed the design of a sustainable management program, based on a set of indicators covering six areas: corporate governance, organizational well-being, community and clients, environment, culture, and economic and financial viability. Additionally, recommendations for its effective implementation are included.