Propuesta de mejora para la gestión de requerimientos en Plaspel S.A.S: un enfoque práctico y tecnológico

Abstract

En el trabajo realizado en Plaspel S.A.S, se parte del requerimiento de la empresa por asegurar procesos productivos eficientes, con altos estándares de calidad, en función de promover índices de satisfacción favorables con los clientes y un mejor posicionamiento en el mercado. Revelando así la necesidad de implementar marcos de referencia y tecnología para mejorar la gestión de requerimientos, lo que permitirá una atención más efectiva a las solicitudes de los clientes y una entrega de productos más alineada con sus necesidades. Se llegó a la conclusión que los marcos COBIT e ITIL 4 proporcionan una base sólida para iniciar la mejora del proceso, abarcando aspectos como la gestión del cambio y del conocimiento. Además, el mercado ofrece soluciones tecnológicas, como las ITSM, que pueden adaptarse a los procesos definidos por Plaspel S.A.S., con características flexibles y precios asequibles. Así mismo, estas soluciones pueden ser adquiridas directamente o mediante un proceso formal de licitación, asegurando así la viabilidad del presupuesto asignado al proyecto.

The work carried out at Plaspel S.A.S is based on the company's need to ensure efficient production processes with high quality standards to promote good customer satisfaction rates and a better position in the market. This leads to the need to implement frameworks and technologies to improve requirements management, which will allow for a more effective handling of customer requests and product delivery that is better adapted to their needs. It was concluded that frameworks such as COBIT and ITIL 4 provide a solid foundation for initiating process improvement, covering aspects such as change and knowledge management. In addition, the market offers technological solutions, such as ITSM, that can be adapted to the processes defined by Plaspel S.A.S, with flexible features and affordable prices. In addition, these solutions can be purchased directly or through a formal bidding process, thus ensuring the viability of the budget allocated to the project.