Aplicaciones móviles y su contribución a la mejora en la experiencia del cliente para el comercio de barrio en Mosquera - Cundinamarca

Abstract

Esta investigación busca precisar la mejora en la experiencia del cliente de las tiendas de barrio de Mosquera- Cundinamarca a través del uso de aplicaciones móviles. Para tal fin se realiza una profunda investigación del estado del arte por medio de estudios académicos realizados, donde se puede evidenciar el avance positivo que se ha presentado el uso de aplicaciones en otras comunidades a la experiencia de los clientes y se establece un sondeo estadístico por medio de encuestas a los habitantes del barrio Hacienda Alcalá con el fin de verificar el estado actual de su percepción acerca de este tipo de servicio y cómo contribuiría a esta el uso de aplicaciones móviles en este tipo de comercio.

This research seeks to specify the improvement in the customer experience of the Mosquera-Cundinamarca neighborhood stores through the use of mobile applications. For this purpose, a deep investigation of the state of the art is carried out through academic studies, where the positive progress that the use of applications has been presented in other communities can be evidenced to the experience of customers and a statistical survey is established by through surveys of the inhabitants of the Hacienda Alcalá neighborhood in order to verify the current state of their perception about this type of service and how the use of mobile applications in this type of business would contribute to it.